Skechers Mağazasında Yanlış Numara Ve Hatalı Yürüyüş Ayakkabısı Değişim Talebi Reddedildi

İstanbul Maltepe Hilltown Skechers mağazasından 27 Eylül Pazar günü iki adet ayakkabı satın aldım. Bu alışveriş sonrasında hem ürün hem de ilgi açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Ayakkabılardan birinin numarası satış personelinin hatası nedeniyle yanlış verildi, diğerini ise özellikle yürüyüş ayakkabısı olarak, belli bir taban yapısı isteyerek aldım fakat verilen model hem istediğim taban değildi hem de ilk giydiğim anda ayaklarımı ciddi şekilde vurdu.

Bunun üzerine ayakkabıları hemen Marmara Forum Skechers mağazasına götürdüm ve değişim talep ettim. Mağazada bana önce satış personelinin yanlış numara verdiği kabul edilerek değişim olur denildi. Ancak daha sonra talebim reddedildi ve gerekçe olarak “üretim hatası yok” denilerek konu geçiştirildi. Oysa ben zaten üretim hatası iddiasında bulunmadım, sadece yanlış numara verilen ürün ve yürüyüş ayakkabısının ayağımı vurması nedeniyle değişim talep ettim.

Ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Yıllardır Skechers’tan alışveriş yapan bir müşteri olarak hem ürün konusunda hem de sonrasında yaşadığım ilgisizlikten dolayı son derece rahatsızım.

Yanlış numara verilen ayakkabının ve ayağımı vuran yürüyüş ayakkabısının değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir çözüm sunulmasını istiyorum.