to read complaints and reviews, or file yours.Skechers Mağazasında Toz Gerekçesiyle Değişim Talebimin Reddedilmesi
11.08.2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM’de bulunan Skechers mağazasından Skechers Glide-Step Altus modeli gri/sarı renk ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece mağaza içinde denediğimizi, dışarıda hiç kullanmadığımızı belirterek değişim talebinde bulunduk.
Görevli personel, ayakkabının altının “tozlu” olduğunu söyleyerek değişim talebimizi reddetti. Alt tabanda herhangi bir kir, çizik ya da gözle görülür bir hasar olmamasına rağmen, sadece tozlanmayı gerekçe gösterip yardımcı olmadılar. Mağazadaki genel temizlik seviyesi de oldukça düşük olmasına rağmen, bunu da dikkate almadılar.
Daha önce aynı markadan aldığımız ürünlerde birkaç gün kullanım olmasına rağmen değişim konusunda yardımcı olduklarını, bunu da özellikle belirttiğimizi söyledik. Buna rağmen çalışan, başka mağazalarda yaşadığımız olumlu deneyimin kendilerini ilgilendirmediğini söyledi ve aynı şirket çatısı altında çalıştığını belirtmesine rağmen bu tutumuyla kendi içinde çelişti.
Kaliteli bir marka olmasına rağmen mağaza çalışanlarının bu tavrından ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmelerinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Ayakkabının mağaza içinde denenmiş olması ve sadece tabanının tozlanmış olması gerekçesiyle reddedilen değişim talebimin tekrar değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır şekilde çözülmesini istiyorum.
Gelişme
11.08.2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’de bulunan Skechers mağazasından gri/sarı Altus Glide Step model ayakkabıyı 5.200,31 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı mağazadan çıktıktan çok kısa süre sonra, sadece bir dakikadan az kullanım sonrası memnun kalmadığım için aynı gün içinde değişim talebiyle tekrar mağazaya gittim.
Mağaza çalışanlarına ayakkabıyı neredeyse hiç kullanmadığımı, üzerinde gözle görülür hiçbir kir ya da hasar bulunmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen değişim talebim sadece “tozlu” olduğu gerekçesiyle reddedildi. Mağazanın genel temizlik düzeyinin de oldukça düşük olduğunu gördüğüm için bu gerekçeyi kabul edilebilir bulmuyorum.
Daha önce başka bir Skechers mağazasından aldığım üründe, birkaç gün kullanım sonrası memnun kalmayınca değişim talebim sorunsuz şekilde kabul edilmişti. Bunu ifade ettiğimde ise Diyarbakır Ceylan Karavil AVM mağazası, diğer mağazanın uygulamasının kendilerini ilgilendirmediğini söyleyerek, aynı şirket altında çalıştıklarını ve Skechers’ın belirli değişim standartları olduğunu iddia etti. Bu durum, kendi aralarında çelişkili ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım oldu.
Ayakkabıda hiçbir hasar ya da bariz kir olmamasına rağmen, yalnızca “tozlu” bahanesiyle değişimimin reddedilmesini kabul etmiyor, ayakkabımın değişim talebimin tekrar değerlendirilerek değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Çözüm odaklı olmadığınızın gün yüzüne çıkmaması için yaptığınız bu müşteri hizmetlerine yönlendirip orada yardımcı olmadığınızı belirterek zaman çalışınızı tebrik edip, negatif cevap vereceğiniz için buradan herhangi bir şey paylaşmamanızı akıllıca buluyorum.
