Boyner’den Skechers Ayakkabısının Kalıp Bozulması Ve İade Reddi

Şubat 2026’da Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’de bulunan Boyner mağazasından yaklaşık 5.999 TL ödeyerek Skechers marka bir ayakkabı aldım. Ürünü düzenli kullandığım halde yaklaşık 3 ay sonra ayakkabının kalıbında belirgin bir bozulma meydana geldi ve bu durum hem kullanım konforumu hem de görüntüsünü olumsuz etkiledi.

Bunun üzerine ürünü Boyner’e inceleme için teslim ettim. İnceleme sonucunda SMS ile, mağazada olumsuz yanıt verildi; iade ya da değişimimin kabul edilmediği söylendi. Red kararının gerekçesini öğrenmek istediğimde ise tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı, sadece Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi.

Kullanım süresi ve fiyatı dikkate alındığında bu ayakkabıda yaşadığım kalıp bozulmasını üretim/kalite sorunu olarak gördüğümü, müşteriye herhangi bir açıklama yapılmadan sadece “Hakem Heyeti'ne başvurun” denilmesini de müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmadığımı belirtmek isterim. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için tarafıma ücret iadesi yapılmasını ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.