Skechers Kampanya Puanları Gelmedi, İptal Talebim İhmal Edildi

Skechers’in kendi internet sitesi üzerinden Anneler Günü için 5 Mayıs Salı gecesi saat 01.00 civarında toplam yaklaşık 18.000 TL tutarında 3 adet ürün satın aldım. Alışveriş öncesinde sitede “alışverişlerinize ek 600 puan” kampanyasını gördüm, detaylarını incelediğimde tutar ve tarih bilgisi ile “anında kullanabilirsiniz” ifadesi yer alıyordu; ancak ayrıca bir üyelik katılımı ya da ayrıca yapılması gereken bir işlemle ilgili hiçbir bilgi bulunmuyordu. Zaten mevcut üyeliğim üzerinden alışveriş yaptığım için puanların otomatik olarak hesabıma yansıyacağını düşündüm.

Gece yapılan alışverişin ardından sabah ilk iş olarak müşteri hizmetlerini aradım ve puanların hesabıma yansımadığını ilettim. Bana Skechers Plus için ayrıca bir üyelik oluşturmam gerektiği, istersem hemen üyelik açabilecekleri söylendi ve telefonda eş zamanlı olarak Skechers Plus üyeliğim oluşturuldu. Bu görüşmede özellikle şunu belirttim: Eğer puan yüklemesi yapılmayacaksa, henüz fatura kesilmeden ve kargoya verilmeden siparişi hemen iptal ettirmek istiyorum, çünkü Boyner gibi farklı sitelerde de benzer kampanyalarla aynı fiyata ürünleri bulabiliyorum ve Anneler Günü’ne yetişmesi gerekiyor. Fatura kesilir ve ürünler kargoya verilirse, iade/iptal süreci uzayacak, kart limitim sebebiyle tekrar hızlıca alışveriş yapamayacağım, hem zaman hem de limit açısından mağdur olacağım, dedim.

Tüm bu detayları ve olası mağduriyetimi açıkça anlatarak, “Cevabınız olumsuz olacaksa lütfen şimdi söyleyin, ben hemen iptal edeyim” şeklinde net bir talepte bulundum. Buna rağmen bana “İptal etmeyin, farklı platformları düşünmeyin, ben sizin için görüşeceğim, yardımcı olacağım” denildi. Özellikle öğleden önce bana dönüş yapılmasını, aksi durumda siparişi iptal edeceğimi ve mağduriyet yaşamak istemediğimi tekrar vurguladım. Gün içinde iki kez aradığımda hâlâ cevap bekleniyor denildi; bu arada ise siparişimin faturası kesildi ve ürünler hemen kargoya verildi.

Sonraki gün ise bu kez yardım edilemeyeceğini söylemek için arandım. Olumsuz yanıt verilebilirdi, buna itiraz etmiyorum; ancak bu olumsuz bilgilendirmenin, altını çizerek talep ettiğim gibi, faturalandırma ve kargolama süreci başlamadan önce yapılması gerekirdi. Kart limitimin yetersiz kalacağı, yeniden alışveriş yapmamın zorlaşacağı ve Anneler Günü’ne yetişmeyeceği gibi tüm hususları baştan detaylı ifade etmeme rağmen, “iptal etmeyin, yardımcı olurum” denilerek güven verildi, ardından ürünler kargoya verilip yardım edilemeyeceği bildirildi. Bu yaklaşımı etik ve müşteri odaklı bulmuyorum.

Ske3412321 numaralı siparişim için, kampanya kapsamında 3 ürün için de 600’er puan olmak üzere toplam 1.800 puanın ve ayrıca yaklaşık 18.000 TL’lik alışverişime ait %5 oranındaki normal puanlarımın Skechers Plus hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.