Skechers Çocuk Ayakkabısının Cırt Cırt Tamiri Reddedildi

Mayıs ayında Skechers mağazasından çocuğum için 303063l pkmt model spor ayakkabıyı yaklaşık 4.698 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 3–4 ay sonra cırt cırt kısmı tutmamaya başladı ve çocuğum yürürken cırt cırtlar sürekli açılır hale geldi. Skechers’tan aldığımız ilk ayakkabı değil, daha önce de bu markayı tercih ettik, bu nedenle bu üründe bir sorun olduğu çok açık.

Sorunun giderilmesi için ayakkabıyı Marmara Park Skechers mağazasına götürdüm ve yalnızca cırt cırt kısmının tamir edilmesini talep ettim. Ürün incelemeye gönderildi ve 25.10.2026 tarihli 1-650552 talep numaralı inceleme sonucunda SMS ile “üründe üretim kaynaklı bir kusur bulunamadığı ve talebime olumsuz dönüş yapıldığı” tarafıma iletildi. Üründe bu kadar bariz bir kullanım sorunu varken, Skechers gibi bir markanın basit bir cırt cırt tamirini bile karşılamaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ben ne ürün değişimi ne de ücret iadesi talep ettim, yalnızca çocuğumun ayakkabısını rahat ve güvenli şekilde kullanabilmesi için cırt cırtların tamir edilmesini istedim. Üstelik söz konusu olan bir çocuk ayakkabısı; yürürken sürekli açılan cırt cırtlar hem çocuğumun konforunu bozuyor hem de takılıp düşme riski yaratıyor. Buna rağmen markanın, sattığı ürünün arkasında durmak yerine talebimi reddetmesi, müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulamama neden oldu.

Skechers gibi büyük ve kendini kanıtlamış bir markadan, satış sonrası süreçte de çözüm odaklı yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Skechers yetkililerinden beklentim, 1-650552 talep numaralı ürünümün yeniden değerlendirilmesi ve en azından cırt cırt sorununun giderilerek çocuğumun ayakkabıyı güvenle kullanabilmesinin sağlanmasıdır.