to read complaints and reviews, or file yours.Skechers Çocuk Ayakkabısında Kısa Sürede Ön Kısım Açılması Ve Ürün Desteği İhmal Edildi
İstanbul Özdilek AVM Skechers mağazasından 2025 Kasım ayında oğlum için aldığımız spor ayakkabı, aktif olarak sadece 2‑3 ay kullanılmış olmasına rağmen ön kısmından neredeyse tamamen açıldı ve parmak kısmı görünür hâle geldi. Bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon yaşanmasını, özellikle bir çocuk ayakkabısında kabul edilebilir bulmuyorum.
Ürünü incelemeye gönderdiğimde tarafıma 2‑16414 talep numarası ile dönüş yapıldı ve “üretim ve hammadde hatası bulunmamıştır” denilerek ayakkabının aynen geri teslim edileceği söylendi. Bu yaklaşım, Skechers gibi kalite iddiası olan bir markanın kendi ürününün arkasında durmadığını hissettiriyor.
Benim için konu artık ayakkabıya ödediğim bedel değil, markaya duyduğum güven. Bir markaya daha yüksek bedel öderken sadece ürünün üzerindeki ismi değil, aynı zamanda kaliteyi, güveni ve satış sonrası süreçte de ürününün arkasında duracak bir markayı satın aldığımızı düşünmek istiyoruz. Birkaç ay kullanılan bir çocuk spor ayakkabısı bu hâle geliyorsa ve markanın yaklaşımı yalnızca “üretim hatası yok” deyip ürünü müşteriye geri vermekse, o zaman Skechers markasına ödediğimiz farkın ve duyduğumuz güvenin karşılığını sorgulamak zorunda kalıyoruz.
Ayakkabının parasının peşinde değilim; markanın kendi ürününe sahip çıkmasını istiyorum. Ürünün incelemesinin yeniden yapılmasını, yaşanan bu sorunun dikkate alınarak ayakkabının değişiminin gerçekleştirilmesini, değişim yapılmayacaksa da ürünü geri almak istemediğimi ve bu durumda dilerlerse ürünü imha edebileceklerini bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Teşekkür ederim ancak bu cevap, şikayetimde sorduğum temel soruya yanıt vermiyor: Skechers, aktif olarak yalnızca 2-3 ay kullanılan bir çocuk spor ayakkabısının ön kısmının fotoğraflardaki şekilde tamamen açılmasını normal kabul ediyor mu? “Üretim hatası bulunmamıştır” ifadesinin tekrar edilmesi, ürünün bu kadar kısa kullanımda neden bu hale geldiğini açıklamıyor. Tekrar belirtmek isterim ki konu benim için ayakkabının bedeli değil, Skechers'ın sattığı ürünün arkasında durup durmamasıdır. Ayakkabıyı mağazadan geri almayacağım. Değişim yapılmayacaksa ürün imha edilebilir. Ben paramın değil, markaya duyduğum güvenin karşılığının peşindeyim. Talebim ürünün kısa kullanım süresi ve fotoğraflarda açıkça görülen mevcut durumu dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesi ve değiştirilmesidir. Skechers gibi bir markadan beklentim standart bir inceleme cevabı değil, ürününün arkasında durmasıdır.
