Skechers Çocuk Ayakkabılarında Beklenmedik Koku Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

26 Eylül’de Trendyol üzerinden Skechers satıcısından iki adet siyah Skechers Bounder çocuk spor ayakkabısı satın aldım. Toplamda yaklaşık 10.000 TL ödedim ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak ayakkabılar daha ilk kullanımdan itibaren çocuklarımın ayaklarında yoğun koku yapmaya başladı, ayak sağlıklarını ve tırnak yapılarını bozacak seviyede olumsuz etki etti.

Bu durum üzerine her iki ayakkabıyı da yaklaşık 15 gün önce Trendyol üzerinden Skechers satıcısına incelemeye gönderdim. Buna rağmen ürünler kusurlu bulunmadı ve talebim reddedildi. Üstelik ürünler bana son derece özensiz, ezilmiş ve sıradan bir poşetin içinde gönderildi. Böyle büyük ve kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın bu kadar dikkatsiz bir satış ve iade politikası kullanmasını kabul edemiyorum.

İnceleme sonucunu bana hiçbir şekilde bildirmediler; ne arama, ne mesaj, ne de e-posta tarafıma ulaşmadı. Sonucu kendi çabamla Trendyol asistana bağlanarak öğrenmek zorunda kaldım. Defalarca Skechers firmasını aramama rağmen sürekli baştan savıldım, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. İlk defa Skechers kullanmıyoruz, daha önce sorun yaşamasak zaten ürünleri incelemeye göndermezdik.

Yaşadıklarım nedeniyle yasal haklarımın tamamını kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulundum. Hem çocuklarımın ayak sağlığını olumsuz etkileyen bu ürünler, hem de markanın müşteriye karşı takındığı bu ilgisiz ve umursamaz tavır nedeniyle Skechers markasından son derece şikayetçiyim. Bu süreçte ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum ve Skechers’ın kusurlu ürünlerinin arkasında durarak gereğini yapmasını istiyorum.

Skechers Bounder Power Study erkek çocuk ayakkabısından, 405626l bbk kodlu 2 adet ürünü ikiz çocuklarım için okulda giymeleri amacıyla 26 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Yıllardır Skechers kullanan biri olarak, bu ürünlerin birkaç aylık kullanım sonunda inanılmaz derecede koku yapması beni çok şaşırttı. Aynı markanın farklı modellerini uzun süredir kullanmama rağmen bugüne kadar hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım. Aynı dönemde aldığım Lacoste ayakkabılarda hiçbir koku problemi yokken, sadece bu iki Skechers ayakkabıda bu durumun yaşanması, ürünle ilgili bir sorun olduğunu açıkça gösteriyor.

Sorun yaklaşık 2 aydır devam ediyor ve çocuklarımın ayakkabıları normal okul kullanımı dışında ekstra bir yüke maruz kalmıyor. Buna rağmen oluşan ağır koku, hem hijyen hem de kullanım konforu açısından kabul edilebilir düzeyde değil. Bu nedenle Trendyol üzerinden şikayetimi ilettim ancak tarafıma ayakkabı talebimin reddedildiği ve ürünü geri gönderirsem firmanın ayakkabıyı tarafıma geri vermeyeceği söylendi. Hem ürün kalitesi hem de süreç yönetimi açısından yaşadığım bu ilgisizlik beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Skechers markasına yıllardır duyduğum güvenin zedelenmemesi adına, ikiz çocuklarım için aldığım bu iki ayakkabının bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.