Skechers Boyner Marmara Park'ta Defolu Ayakkabılar, Garanti Reddedilmesi Ve Yanlış Müşteri Bilgileri

21.09.2024 tarihinde Boyner Marmara Park mağazasından Skechers Lifestyle marka, ürün kodları ST-1384068-S1F6H, ST-1384055-L1B0Y, ST-1384111-S7B4P ve ST-1384371-N9J2T olan 4 çift ayakkabı satın aldım. Ürünlerin garanti süresi 2 yıl olmasına rağmen, kısa süre içinde tüm ayakkabılarda açılma, tabanda çökme, yoğun terleme ve buna bağlı kötü koku oluştu. Ayrıca bu ayakkabıların su geçirmez olduğu söylenmesine rağmen su da geçiriyor. Aynı gün alınan 4 ayakkabının da benzer şekilde bozulması, üretimsel bir hatadan kaynaklanabileceğini düşündürüyor.
Bu sorunlar üzerine 4 ürünü de Boyner Marmara Park mağazasına inceleme için götürdüm. 3 Nisan 2026 tarihinde mağazada talep oluşturdum, 9 Nisan 2026 tarihinde ise talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Bunun üzerine, sorunların aynen devam ettiğini ve bu kararı kabul etmediğimi belirterek tekrar kayıt açtırdım. Daha da rahatsız edici olan, kişisel bilgilerimle ilgili yaşadığım sorunlardır. Telefon hattı ve alışveriş hattı benim adıma olmasına rağmen, sistemde numaramın karşısına ş** o*** isimli tanımadığım bir kadın kaydedilmiş, talep bu kişi adına açılmış ve faturanın da bu isimle kesildiğini öğrendim. “Sayı hatası olmuş olabilir.” denildi. Talebin bu kişinin adıyla açıldığı formu imzalamam istendi, “İmzalamazsanız incelemeye yollanamaz, değişim yapılamaz.” denilerek yanlış isimle hazırlanmış evrakı imzalamaya adeta mecbur bırakıldım. Mağazada bu karışıklık için “Müşteri hizmetlerini arayın, oradan düzelttirin.” denildi ancak numaramı sorguladığımda yine aynı şekilde hem benim hem de bu kişinin bilgileri çıkmaktadır.
Hem ürünlerle ilgili yaşadığım ciddi problemler, hem de Boyner Marmara Park mağazasındaki özellikle müşteri hizmetleri departmanında görevli kadın çalışanların sorumsuz ve baştan savma tavırları; şikayetimi istediğim şekilde yazmayıp kendi kafalarına göre ekleme yapmaları ve faturayı tanımadığım bir kişi adına kesmeleri nedeniyle bu personelden şikayetçiyim. Tüm ürünlerimin yeniden, doğru müşteri bilgileriyle ve objektif bir şekilde incelenmesini; 4 ayakkabıda da aynı sorunun yaşanması ve “su geçirmez” denilen ürünlerin su geçirmesi dikkate alınarak üretimsel bir hata ihtimalinin ciddiyetle değerlendirilmesini; faturanın ve müşteri kayıtlarımın yalnızca benim adıma düzeltilmesini; ayakkabıların değiştirilmesini ya da mümkünse iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.