to read complaints and reviews, or file yours.Skechers Botta Üç Ayda Dikiş Ve Taban Parçalanması: Kalite Sorunu Ve İade Talebi
SuperStep Plus Florya mağazasından Ekim ayında eşime Skechers Archfit Escape Plan Highrise Hiker 237549/gybk model bot satın aldım. Ürün yaklaşık 3 ay boyunca, üstelik aralıklı ve oldukça dikkatli şekilde kullanıldı. Eşim işe çoğunlukla araba ile gidiyor ve iş yerinde iş ayakkabısı giyiyor, yani bot gün boyu yoğun şekilde bile kullanılmadı.
Bu kadar kısa sürede botun hem üst kısmındaki dikişleri hem de tabanı parçalanıp deforme oldu. Buna rağmen sup894690 numaralı ürün inceleme talebimiz sonucunda tarafımıza üründe kalite problemi olmadığı, deformasyonun kullanıcı hatasından kaynaklandığı yönünde standart bir mesaj gönderildi. Ürün bu kadar az ve özenli kullanıma rağmen 3 ayda bu hale gelirken, başka markalardan aldığımız ayakkabıları yıllarca sorunsuz giyebiliyoruz. Üstelik bu ürün için 7–8 bin tl civarında ciddi bir bedel ödedik.
Üründeki deformasyonun kullanım koşulları da göz önüne alınarak tekrar ve tarafsız biçimde incelenmesini, ayıplı ürün olduğunu düşündüğüm bu bot için açıkça iade veya ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.
Gelişme
Ekim ayında SuperStep Aqua Florya mağazasından Skechers Arch Fit Escape Plan modelini satın aldım. Ürünü yaklaşık 3 ay boyunca, sadece kış döneminde ve aralıklarla işe giderken kullandım, işte zaten iş ayakkabısı giydiğim için botu yoğun şekilde kullanmadım. Buna rağmen kısa sürede botun dikiş ve taban kısmında açılma ve deformasyon oluştu.
Ürünü garanti kapsamında olduğunu düşünerek mağazaya inceleme için götürdüm. Ürünün Skechers firmasına gönderilerek inceleneceğini zannediyordum ancak incelemenin SuperStep tarafından yapıldığını ve sonuçta tarafıma kullanıcı hatası denilerek olumsuz dönüş yapıldığını öğrendim. Kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ürün için bu sonucun adil olmadığını ve bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum.
İncelemenin bağımsız ve objektif şekilde tekrar değerlendirilmesini ve bu problemli ürün için aynı ya da denk özellikte yeni bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Çözüm nedir peki tarafıma çözüm odaklı dönüş sağlanmasını rica ediyorum
Tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı verilen cevap çözüm odaklı değil ne yapmam gerektiğini daha açık yazarsanız sevinirim
Ekim ayında eşime Skechers Archfit Escape Plan Highrise Hiker bot aldım. Üç ay içinde dikişler ve taban parçalanıp deforme oldu. Şikayetime marka sadece mesaj aldık dedi, mağazanın inceleme sürecine dahil olduğunu öğrendim ve henüz bir çözüm sağlanmadı. Değişim talebimde bir ilerleme yok.
