Skechers Ayıpsız Misli Değişim Kararını İhmal Ediyor Ve N11 Kupon Teklifi Sunuyor

Skechers’ın 232040TK model ayakkabısını 2024 yılı sonunda N11 üzerinden Skechers’ın kendi mağazasından satın aldım. Ürünü garanti süresi içindeyken, kronik olduğunu düşündüğüm topuk astarı yırtılması ve iç astardaki ciddi deformasyon sebebiyle 25 Mayıs 2026 tarihinde incelemeye gönderdim.

Yaklaşık 20 gün sonra ürün tarafıma kullanıcı hatası denilerek geri gönderildi. Topuk astarındaki yırtılmalar ve delinmeler açıkça üretim kaynaklı bir problem olmasına rağmen sorumluluk kabul edilmedi. Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım.

Tüketici Hakem Heyeti, ayakkabının ayıplı olduğuna ve ürünün misli ile değiştirilmesine karar verdi. Buna rağmen süreçte Skechers/Olka Spor tarafından bu karar doğrultusunda bir çözüm sunulmadı. Aksine, müşteri hizmetleri tarafından aranarak N11 platformuna yönlendirildim, 2 yıl önceki fatura bedeli üzerinden para iadesi veya kupon teklif edildi ve üstelik kendi faturası olmasına rağmen ayakkabıyı tekrar N11’e iade etmem istendi.

Hakem Heyeti kararı açıkça ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini emrederken, bana N11 üzerinden iade ve kupon dayatılmasını kabul etmiyorum. Elimde Tüketici Hakem Heyeti’nin “ayıpsız misli ile değişim” kararı bulunmaktadır. Karar doğrultusunda ürünün aynısını, aynısı yoksa ek ücret ödemeksizin güncel muadilini talep ediyorum. Eski fatura tutarı üzerinden kupon veya nakit iadesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kararın 15 gün içinde uygulanmaması halinde N11 ve satıcı hakkında İcra Müdürlüğü vasıtasıyla ilamlı icra takibi başlatacağımı ve oluşacak tüm icra ve avukatlık masraflarının tarafınıza yansıtılması için yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.