Skechers Ayakkabısının Yırtılması Ve Kayıp Gönderimi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

2024 yılı Temmuz ayında eşim bana hediye olarak Skechers online sitesinden D'lites Arch Fit - Better Me model, 39 numara ayakkabı aldı. Ürünü Erzurum’da doğu hizmetindeyken 1-2 ay kadar kullandım, ağır kış şartlarında kullanamadım. 2025 yılı Mayıs ayından itibaren yine 1-2 ay giydikten sonra ayakkabının sağ tekinde yırtılma oluştu. Tayin döneminde olduğum için ürünü hemen incelemeye gönderemedim.

İzmir’e yerleştikten sonra, ürünü internetten aldığımız için online sistem üzerinden fotoğraf göndererek inceleme talebi oluşturdum ve 2025 yılı içinde iki kez inceleme talebim reddedildi. Bu dönem hamilelik sürecimde olduğumdan süreci de yeterince takip edemedim. 2026 yılında bu kez ürünü fiziki olarak göndermem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünü bir mektup eşliğinde göndermemi, burada tekrar inceleme yapacaklarını belirttiler çünkü online inceleme talebinde metin alanı sınırlıydı.

Ayakkabıyı belirtilen şekilde gönderdim; ancak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan inceleme yine reddedilmiş ve ürün kargoya verilmiş. Bunu da gece saatlerinde gelen kargo mesajı sayesinde fark ettik. Herhangi bir teyit alınmadan ayakkabı, ilk fatura adresi olan Erzurum’a gönderilmiş. Kargo firmasını aradığımda “Firmayla görüşmeniz gerekiyor” denildi, firma ise kargo şirketine yönlendirdi. Yaklaşık 1 aydır ayakkabımın nerede olduğunu ve akıbetini bilmiyorum.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, operasyon yetkilileri ile görüşülüp bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak yaşadığım bu süreçte hem ürünümden oldum hem de mağdur edildim. Skechers gibi kurumsal bir markadan beklediğim ilgi ve şeffaflığı göremiyorum.

Sipariş numaram 2094704’tür. Hem üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm yırtılma problemimin giderilmesini hem de kaybolan ayakkabımın bulunarak tarafıma ulaştırılmasını veya en azından ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.