Skechers Ayakkabısının Taban Çürümesi Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

İzmir İstinyepark Boyner mağazasından 20 Kasım 2024 tarihinde Skechers Skech-Air Ventura-Catalysm model, 42 numara kışlık spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı kışlık olduğu için sadece sezonunda, toplamda yaklaşık 6 ay kadar, o da haftada en fazla 2–3 gün olacak şekilde günlük şehir içi kullanımda giydim. Ağır bir kullanımım, zorlayıcı bir aktivitem veya profesyonel spor amaçlı bir kullanımım kesinlikle olmadı.

Buna rağmen ayakkabının her iki tekinde de taban kısmında belirgin bir bölgede çürüme şeklinde bariz bir deformasyon oluştu. Bu deformasyon, kısa süreli ve hafif bir kullanımla ortaya çıkmayacak türden, açıkça üretim kaynaklı bir sorun gibi duruyor. Ürünü aldığım Boyner mağazasına geri götürdüm, markaya incelemeye gönderdiklerini söyleyerek benden teslim aldılar.

Yaklaşık iki hafta sonra gelen cevapta, inceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek ürün hatası kabul edilmedi. Mağaza yöneticisi ürünün durumu karşısında kendisi de şaşırdı ve üründe kusur olduğunu, tekrar incelemeye gönderilmesi gerektiğini söyleyerek ayakkabıyı ikinci kez Skechers’a iletti. Ancak bugün gelen ikinci cevapta da yine hiçbir somut açıklama yapılmadan, aynı şekilde “kullanıcı hatası” denilerek ret kararı verildi.

Kısa süreli, son derece hafif ve normal bir kullanımda, tabanı çürüme derecesinde bozulan bir ayakkabıyı kullanıcı hatası diyerek iki kez reddetmek, Skechers gibi bir markanın ürününün arkasında durmadığını açıkça gösteriyor. Raporda bu hasarın hangi gerekçeyle kullanıcı hatası sayıldığına dair mantıklı ve teknik bir açıklama yapılmıyor. Ayakkabıyı giyerek mi, yere basarak mı, tam olarak neyi yanlış yaptığımı öğrenmek istiyorum; eğer gerçekten bir kullanım hatası varsa, bunun somut ve anlaşılır şekilde tarafıma izah edilmesini talep ediyorum.

Uzun süre problemsiz kullanabileceğim, kaliteli olduğunu düşündüğüm için hatırı sayılır bir bedel ödeyerek bu ürünü tercih ettim. Buna rağmen kısa sürede bu derece deformasyon oluşması ve iki kez hiçbir şekilde kabul edilmeyip kullanıcı hatasına bağlanması hem hayal kırıklığı hem de mağduriyet oluşturmaktadır. Skechers’tan, ayakkabımdaki açık üretim kusurunun kabul edilmesini ve ürün bedelimin muadil ürünün güncel satış fiyatı üzerinden iade edilmesini talep ediyorum.