Skechers Ayakkabısının Kendi Kendine Deforme Olması Ve Yetersiz Tazminat Teklifi

Yaklaşık 5 yıl önce İzmir’deki Hiltav mağazasından Skechers marka bir ayakkabı aldım ve o dönem en fazla 1–2 ay kullanabildim. Daha sonra cezaevine girdiğim için uzun süre kullanma şansım olmadı. Cezaevinden çıktıktan sonra ayakkabıyı tekrar giymek istediğimde, ayakkabının üst kısmının kendiliğinden kabarıp soyulduğunu gördüm. Kabaran yere dokunduğumda malzeme kendi kendine dökülmeye başladı.

Bunun üzerine Skechers ile irtibata geçtim ve birebir değişim talep ettim, ayakkabıyı da şubeye teslim ederek oradan ayrıldım. İnceleme sonrasında ise bana yalnızca aldığım günün fiyatı üzerinden, yaklaşık 600 TL ödeme teklif ettiler. Uzun yıllardır bu markadan pek çok kez ayakkabı almış bir müşteri olarak bu teklifi kesinlikle yeterli ve müşteri memnuniyetine uygun bulmadığım için kabul etmedim. Açıkçası sadaka verir gibi bir yaklaşım sergilenmiş olmasını çok kırıcı ve saygısızca buluyorum.

Ürün bu şekilde kendi kendine deforme oluyorsa, bu durumun malzeme veya üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Skechers’tan, o dönem aldığım ayakkabının günümüzdeki emsaline denk, aynı segmentte bir ayakkabının tarafıma birebir değişim olarak verilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine değer veren, yıllardır tercih ettiğim bir marka olduğunu düşünmek istiyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin adil bir şekilde giderilmesini bekliyorum.