Skechers Ayakkabısının İç Kısmının Erken Yırtılması Ve Garanti Sürecindeki İlgisizlik

Skechers markasından eşim için aldığımız spor ayakkabı ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyoruz. Eşim ayakta durarak çalıştığı için özellikle rahat ve kaliteli olur düşüncesiyle tercih ettiğimiz bu ayakkabıyı Aydın Kuşadası AVM’deki Skechers mağazasından yaklaşık 1,5 ay önce satın aldık, ayakkabı da yaklaşık 1 ay kadar kullanıldı. Satış esnasında mağaza çalışanları, ürünü bize 2 yıl garantili diye anlattılar, yırtılma ve kopma gibi durumlarda hiçbir sorun yaşamadan getirebileceğimizi, arkasında duracaklarını söylediler. Ancak ayakkabının iç kısmı 1 ay dolmadan yırtıldı.

Biz köyde yaşadığımız ve AVM’ye uzak olduğumuz için ayakkabıyı fark ettikten yaklaşık 2 hafta sonra Kuşadası’ndaki mağazaya götürebildik. Ürün incelemeye gönderildi ve sonuç olarak hiçbir açıklama yapılmadan sadece “red geldi, kullanıcı hatası” denilerek, ayakkabı basit bir naylon şeffaf poşete konulup tarafımıza geri verildi. Neden kullanıcı hatası sayıldığı, neye göre karar verildiği konusunda mağazadaki çalışanlar hiçbir şekilde muhatap olmadı, “biz bilmiyoruz, müşteri hizmetlerini arayın” diyerek konuyu tamamen üzerlerinden attılar.

Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede de benzer şekilde geçiştirildiğimizi düşünüyorum. Ayakkabının dışı yırtık olsa, bir yere takılsa kullanıcı hatası denilebilir belki ama ayakkabının iç kısmı yırtılıyor; biz ayakkabının içini mi yolduk da bu hale geldi anlamış değiliz. Satış sırasında 2 yıl garanti vadedilip, sorun yaşadığımızda hiçbir şekilde arkasında durulmaması, verdiğimiz yüksek ücrete ve emekle kazandığımız bir haftalık maaşı bu ayakkabıya ödemiş olmamıza rağmen mağdur bırakılmamız bizi çok hayal kırıklığına uğrattı. Fiyatlar bu kadar yüksekken, markaya ve kalitesine güvenerek aldığımız ürünün bu kadar kısa sürede içten yırtılması ve sonrasında da sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir değil.

Ben Skechers’tan, kısa sürede iç kısmı yırtılan bu ayakkabı için verilen “kullanıcı hatası” kararının yeniden ve adil şekilde değerlendirilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve gerektiğinde ürünün değişimi ya da ücret iadesi gibi somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca hem mağazadaki hem de müşteri hizmetlerindeki iletişim ve ilgisizlik konusunda da tarafımla iletişime geçilerek gerekli desteğin sağlanmasını rica ediyorum.