Skechers Ayakkabısının Dikiş Hatası Ve Mağazanın İlgisiz Yaklaşımı

Yaklaşık bir yıl önce eşim için Skechers Escape Plan model ayakkabıyı Emaar AVM’deki Skechers mağazasından satın aldık. Eşim ev hanımı ve ayakkabıyı yalnızca dışarı çıkarken kullandığı halde, her iki ayakkabının da ön yan kısımlarındaki dikişler söküldü.

Yaklaşık 2–3 ay önce bu dikiş açılmalarını fark ettik ve ayakkabıları Optimum AVM’de bulunan Skechers mağazasına götürdük. Ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler. Ortalama 2–3 hafta sonra ayakkabıyı “kullanıcı kaynaklı” denilerek hiçbir işlem yapılmadan bize geri gönderdiler. Elimizde olumsuz sonuçlanan inceleme evrakı da bulunmaktadır.

Eşimin kullanım şekli çok hafif ve günlük; ayakkabının bu kadar kısa sürede, hem de iki tekinde birden aynı yerlerden dikiş atmasının normal bir kullanım sonucu değil, üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen tarafıma ne bir bilgilendirme telefonu açılması ne de çözüm odaklı herhangi bir yaklaşımda bulunulması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabının yeniden, bu kez daha detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini, üretim hatası olarak kabul edilmesini ve gerekli işlemin yapılarak ayakkabının tamirinin veya mümkünse değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine yakışır, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.