Skechers Ayakkabısının Burun Kısmı Açıldı Ve Değişim Talebim Reddedildi

Skechers marka Billion 2 - Fine Shine 177345 wnt kadın beyaz günlük ayakkabıyı yaklaşık 2 ay önce satın aldım. Ayakkabıyı birkaç kez giymeme rağmen burun kısmında hemen açılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, verdiğim para ve marka güveni açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Hem mağazaya giderek hem de müşteri hizmetleriyle görüşerek değişim talebinde bulundum. Ürünün çok az kullanılmış olmasına rağmen, inceleme sonucunda sorunun “kullanıcı hatası” olduğunu söyleyerek değişimi reddettiler. Kendi ürünlerinin arkasında durmamaları ve bu şekilde gerekçesiz bir kullanıcı hatası savunması yapılması beni son derece mağdur etti.

Fiş/fatura tarih ve numaram, sipariş numaram ve alışveriş yaptığım mağazaya ait tüm bilgiler elimde mevcut. Gerekirse inceleme için bu bilgilerin tamamını paylaşabilirim. Ürünün ayıplı olduğunu, bu kadar kısa sürede burun kısmından açılmasının normal olmadığını düşünüyorum ve ayakkabımın ücretsiz değişimini ya da iadesini talep ediyorum.

Skechers’ın bu süreçte müşteri memnuniyetini ön planda tutarak mağduriyetimi gidermesini, “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmiş olan bu incelemenin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.