Skechers Ayakkabısında Erken Topuk Sünger Bozulması Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

20 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden Skechers satıcısından 5.649 TL ödeyerek Billion2-Side Door kadın siyah sneakers ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece işe giderken sabah ve akşam dönüşte giydim. Mart ayına gelmeden sağ topuk iç kısmındaki sünger tamamen eridi ve deforme oldu.

28 Şubat’ta ayakkabıyı kargoya vererek incelemeye gönderdim. 6 Mart’ta incelemenin sonucu olarak ürünü hiçbir işlem yapılmadan, “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderdiler. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde, normal günlük kullanımda bir ayakkabının sadece topuk iç süngerinin bu kadar yıpranmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirmelerini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü marka diye tercih ediyoruz ancak bu kadar kısa sürede böyle bir sorun çıkması ve arkasında durulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Trendyol ve Skechers müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yardımcı olmadılar, üretim hatası olmadığını söylediler ancak bu kadar kısa sürede, her gün giyilse bile topuğun bu şekilde gitmesi bana göre normal değil ve bunun açıklaması yapılmadı. Üstelik çevremde de benzer bir örnek yaşandı; bir arkadaşımın çocuğunun Skechers ayakkabısının önü 1 ayda gitti, firma ona da yardımcı olmayınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu ve para iadesi aldı.

Ben de aynı şekilde mağdurum ve bu üründe yaşadığım bu erken deformasyonu kabul etmiyorum. İncelemenin yeniden, objektif şekilde yapılmasını ve ayakkabı bedelim olan 5.649 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.