Skechers Ayakkabısındaki İç Astar Yırtılması Ve Mağaza İlgisizliği

04.01.2026 tarihinde İstanbul İstiklal Caddesi’indeki Skechers mağazasından Skechers GO Walk East model ayakkabı satın aldım. Ürünü yaklaşık 5–6 ay süreyle normal günlük kullanım koşullarında kullandım. Bu kısa süre içerisinde her iki ayakkabının da iç topuk (aşil tendon) astarında ciddi yırtılmalar ve belirgin deformasyonlar oluştu.

12 Temmuz 2026 tarihinde ayakkabıyı inceleme için İstiklal mağazasına teslim ettim. Ancak ürünü satın aldığım mağaza, ayakkabıyı kendilerinin incelemeye gönderemeyeceğini söyleyerek beni yaklaşık 500 metre ilerideki başka bir Skechers mağazasına yönlendirdi. Ürünü teslim almaya gittiğimde ise fatura talep ettiğimde, bu mağazadan fatura çıkmadığını, faturayı satın aldığım ilk mağazadan almam gerektiğini söyleyerek süreci zorlaştırdılar ve tutumları da yapıcı değildi.

22 Temmuz 2026 tarihinde inceleme sonucu tarafıma iletildi ve ayakkabıyı teslim aldım. Bana verilen matbu yazıda yalnızca “şikayete konu olan sorunun üretim aşamasından kaynaklanmadığı” ifade edilerek kullanıcı hatası denildi ve talebim reddedildi. Ayakkabıda kısa sürede bu denli iç astar yırtılması ve deformasyon oluşması, normal ve beklenen bir durum değildir. Buna rağmen firmadan ne teknik bir açıklama ne de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Ürün için 7.200 TL ödedim ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Şikayetvar üzerinden de mağduriyetimin dikkate alınmasını, ayakkabının iç astarındaki ciddi yırtılma ve deformasyonun yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.