Skechers Ayakkabısının Kısa Sürede Deforme Olması Ve Çözüm Sunulmaması

24 Aralık 2026 tarihinde Markantalya AVM içerisindeki Skechers mağazasından GO Walk Flex model bir ayakkabıyı yaklaşık 4000 TL ödeyerek satın aldım. Henüz 5 ay bile dolmadan ayakkabının iç topuk kısmında kısa sürede, kesinlikle normal olmayan bir deformasyon oluştu.

Bu durum üzerine 24 Mayıs 2026 tarihinde 1-598318 talep numarasıyla mağaza üzerinden ayakkabıyı incelemeye gönderdim. 31 Mayıs 2026 tarihinde inceleme sonucu olarak ret mesajı geldi ve ayakkabılar hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi. Bu kararı kabul etmeyerek mağaza ile tekrar görüştüm, gerekli geri bildirimin yapılmasını istedim ve ürün 31 Mayıs 2026 tarihinde bu kez 1-600066 talep numarasıyla tekrar incelemeye gönderildi. 07 Haziran 2026 tarihinde yine ret cevabı aldım ve ürün aynı şekilde geri gönderildi.

Bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması ve buna rağmen hiçbir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Skechers markasını tercih ederken, ödediğim ücret karşılığında hem kaliteli bir ürün hem de buna yakışır bir müşteri deneyimi bekliyordum. Bir tüketici olarak ürüne değer verip bütçemden pay ayırarak alışveriş yapıyorsam, aynı özen ve kaliteyi ürün ve hizmet tarafında da görmeyi doğal bir hak olarak görüyorum.

Yaşadığım bu süreç, maalesef beklentilerimi kesinlikle karşılamadı. Bu nedenle ürünü iade etmek istiyorum. İade sürecinin müşteri memnuniyetine uygun şekilde hızlı ve sorunsuz bir biçimde ilerletilmesini rica ediyorum.