to read complaints and reviews, or file yours.Skechers Ayakkabısında Üretim Hatası Ve Garanti Reddi
Bursa Korupark AVM Skechers mağazasından aldığım ayakkabıyı düzenli ve sadece günlük kullanımda giymeme rağmen, yaklaşık 6 ay sonra sağ ayakkabının sağ tarafında tabanla üst kısmın birleşim yerinde açılmalar ve deformasyon oluştu. Bu ayrılmalar nedeniyle ayakkabının içine su girmeye başladı ve ürün kullanılamaz hale geldi.
Online sistem üzerinden inceleme talebi oluşturdum ve istenildiği gibi fotoğrafları yükledim. Ancak fotoğraf üzerinden “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ayakkabıyı hiçbir şekilde koşu, spor ya da ağır bir işte kullanmadım, sadece normal günlük kullanımda giydim ve bu sorun tamamen üretim kaynaklı bir problem gibi duruyor.
Ayakkabının garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma değişim veya mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Skechers marka spor ayakkabımı yaklaşık 6 ay gibi kısa bir sürede deformasyon oluştuğu için incelemeye gönderdim. Ürünü 4.600 TL ödeyerek almış olmama rağmen, bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulması kabul edilebilir bir durum değil.
İnceleme sonucunda tarafıma hiçbir somut açıklama yapılmadan, klasik bir şekilde “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, garanti kapsamı ve müşteri hizmetleri uygulamada tamamen işlevsiz kaldı. Şikayetleri incelediğimde ve çevremdeki kullanıcıların deneyimlerine baktığımda, firmaya başvuran pek çok müşteriye benzer şekilde “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldığını görüyorum, bu durum markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum ve yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle hakkımı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Şikayetimin ciddiye alınmasını ve müşteriyi suçlamak yerine, ürün kalitesine ve garanti süreçlerine yönelik gerçek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
