Skechers Ayakkabısında Ön Yırtık, Hepsiburada İade Talebini Haksız Reddetti

Merhabalar Konuyla ilgili kurumunuz hiçbir aksiyon almadı. Ben mağdur edildim. Konuyla aksiyon almanızı bekliyorum

Tarafınızdan satın almış olduğum ayakkabıya ilişkin iade talebim, “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedilmiştir. Ancak söz konusu değerlendirmeyi kabul etmediğimi ve yasal haklarımın saklı olduğunu bilgilerinize sunarım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca; teslim tarihinden itibaren ortaya çıkan ve tüketiciden kaynaklanmayan üretim, malzeme veya kullanım amacına aykırı bozulmalar ayıplı mal kapsamında değerlendirilmektedir. Ayakkabıda meydana gelen deformasyon, ürünün normal kullanım koşulları içerisinde ortaya çıkmış olup kullanıcı hatası teşkil etmemektedir. Ayrıca aynı Kanun’un 11. Maddesi gereğince tüketici; ayıplı mal durumunda bedel iadesi dahil olmak üzere seçimlik haklara sahiptir. Bu doğrultuda tarafıma bedel iadesi yapılmasını talep etmekteyim. İade talebimin yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuruda bulunduğumu / bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Sürecin uzamaması adına tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.

Aynı model ayakkabılarınızın özellikle ön kısımlarında deformasyon ve yırtılma problemi yaşandığını gözlemledim. Bu duruma ilişkin olarak benimle benzer şekilde çok sayıda müşteri şikayeti bulunduğunu da incelemelerimde gördüm. Dolayısıyla söz konusu ürün grubunda kullanılan malzeme ve üretim kalitesinde sistematik bir sorun olduğu kanaatine vardım. Bu konuda gerekli aksiyonların alınmaması nedeniyle markanıza olan güvenim zedelenmiş olup, bundan sonraki süreçte markanızdan alışveriş yapmayı düşünmediğimi ve çevreme de tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.