to read complaints and reviews, or file yours.Skechers Ayakkabısında Ön Yırtık, Hepsiburada İade Talebini Haksız Reddetti
Hepsiburada platformu üzerinden satıcısı Skechers olan bir ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram 4102570967 olup ürünü 07.03.2025 tarihinde aldım. Ayakkabıyı sadece günlük kullanım amacıyla, spor yapmadan ve normal koşullarda kullandım. Kısa süre içinde ayakkabının ön kısmında yırtılma meydana geldi.
Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade/inceleme talebi oluşturarak ürünü gönderdim. Ancak inceleme sonucunda herhangi bir teknik rapor veya somut gerekçe sunulmadan, sadece “kullanıcı hatası” denilerek iade talebim reddedildi. Ürün kullanım amacına uygun şekilde giyilmesine rağmen bu hasarın ortaya çıkması, ayakkabının ayıplı olduğunu göstermektedir ve oluşan yırtığın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satın aldığım bu ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum. Satıcı Skechers ve aracı platform Hepsiburada tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Haksız yere reddedilen iade talebimin yeniden değerlendirilmesini, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini; bedel iadesi mümkün görülmüyorsa da ürün değişim talebimin kabul edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Merhabalar Konuyla ilgili kurumunuz hiçbir aksiyon almadı. Ben mağdur edildim. Konuyla aksiyon almanızı bekliyorum
Tarafınızdan satın almış olduğum ayakkabıya ilişkin iade talebim, “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedilmiştir. Ancak söz konusu değerlendirmeyi kabul etmediğimi ve yasal haklarımın saklı olduğunu bilgilerinize sunarım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca; teslim tarihinden itibaren ortaya çıkan ve tüketiciden kaynaklanmayan üretim, malzeme veya kullanım amacına aykırı bozulmalar ayıplı mal kapsamında değerlendirilmektedir. Ayakkabıda meydana gelen deformasyon, ürünün normal kullanım koşulları içerisinde ortaya çıkmış olup kullanıcı hatası teşkil etmemektedir. Ayrıca aynı Kanun’un 11. Maddesi gereğince tüketici; ayıplı mal durumunda bedel iadesi dahil olmak üzere seçimlik haklara sahiptir. Bu doğrultuda tarafıma bedel iadesi yapılmasını talep etmekteyim. İade talebimin yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuruda bulunduğumu / bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Sürecin uzamaması adına tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.
Aynı model ayakkabılarınızın özellikle ön kısımlarında deformasyon ve yırtılma problemi yaşandığını gözlemledim. Bu duruma ilişkin olarak benimle benzer şekilde çok sayıda müşteri şikayeti bulunduğunu da incelemelerimde gördüm. Dolayısıyla söz konusu ürün grubunda kullanılan malzeme ve üretim kalitesinde sistematik bir sorun olduğu kanaatine vardım. Bu konuda gerekli aksiyonların alınmaması nedeniyle markanıza olan güvenim zedelenmiş olup, bundan sonraki süreçte markanızdan alışveriş yapmayı düşünmediğimi ve çevreme de tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.
