Skechers Ayakkabısında Garanti Kapsamında Özensiz Tadilat Ve Kalitesiz Onarım

Yaklaşık 5 ay önce Kastamonu Pabuç mağazasından Skechers marka, 237807 kodlu ayakkabıyı satın aldım. Eşim üniformalı çalışan olduğu için ayakkabı sadece hafta sonları ve sınırlı şekilde kullanılmasına rağmen, kısa süre içinde arka kısmından deforme oldu ve topuğuna vurarak ciddi rahatsızlık vermeye başladı. Bunun üzerine ayakkabıyı yaklaşık 10 gün önce ürünü aldığımız mağazaya götürerek garanti kapsamında incelenmesi ve onarılması için teslim ettik.

İnceleme ve tadilat sonrası tarafımıza geri verilen ayakkabıyı gördüğümüzde gerçekten şok olduk. Ayakkabının arka kısmına özensiz bir parça eklenmiş, her tarafına yapıştırıcı bulaştırılmış ve son derece kalitesiz, geçici bir işlem yapılmış durumda. İç astarında yırtılmalar ve belirgin yıpranmalar oluşmuş, ayakkabı kirli, lekeli ve bakımsız bir halde tarafımıza teslim edilmiştir. Ürün tadilat sonrası oluşan kir ve kimyasal kalıntılar temizlenmeden, son derece özensiz biçimde gönderilmiştir. Bu kadar kısa sürede, üstelik bu kadar sınırlı kullanımda deforme olan bir ürünün, bu şekilde gelişi güzel ve geçici bir tadilatla tarafıma iade edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve böyle bir tadilatı asla onaylamıyorum.

Kaç bin lira ödeyerek aldığımız ve bir sezon bile doğru düzgün giyemediğimiz bu ayakkabı için sunulan satış sonrası destek sürecini Skechers gibi kurumsal bir markaya hiç yakıştıramadım. Dünyaca bilinen bir markadan beklentimiz, bu şekilde özensiz bir tamirat değil, ürününün arkasında duran ve müşterisine değer veren bir hizmet anlayışıdır. Tadilatın ve ayakkabının mevcut halinin fotoğrafları tarafımda mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim.

Aynı ayakkabının yeniden onarılmasını ya da geçici müdahalelerle tarafımıza gönderilmesini kesinlikle istemiyorum. Açık ve net talebim, ayakkabının ayıplı olduğu kabul edilerek ürünün yenisiyle, ayıpsız misliyle değiştirilmesidir. Konunun ciddiyetle ele alınmasını ve bu doğrultuda tarafıma somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.