Skechers Ayakkabısında Erken İç Yırtılma, Garanti Reddi Ve Yeniden İnceleme Talebi

03.10.2025 tarihinde Ankamall Skechers mağazasından 6.199 TL ödeyerek Skechers Arcfit 2.0 Safehouse model ayakkabı satın aldım. Günlük kullanım için, sadece normal yaşantımda giydim; spor, koşu, yoğun antrenman gibi ayakkabıyı zorlayacak hiçbir kullanımım olmadı. Buna rağmen çok kısa bir süre içinde, 2026 Mart ayında ayakkabının iç kısmında açılma ve yırtılma meydana geldi.

Bu durum üzerine ürünü garanti incelemesine gönderdim ve 1-575836 talep numarasıyla kayıt altına alındı. Ancak tarafıma SMS ile “üretim kaynaklı kusur bulunamamıştır” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Kullanıcı hatası denilerek tüm sorumluluk bana yüklenmiş durumda. Oysa Nike, Reebok gibi farklı markaların ayakkabılarını 3–4 yıl sorunsuz kullanabiliyorken, Skechers ayakkabıda sadece birkaç ayda iç taraftan bu şekilde bir açılma yaşanması normal ve makul değildir. Bu durumun malzeme kalitesi ve dayanıklılıkla ilgili olduğunu düşünüyorum.

Şu an ayakkabıyı mağazadan teslim almadım, ürün hâlâ sisteminizde bekliyor. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımadan önce markanızın gerçekten devreye girerek sorunumu çözmesini istiyorum. Ürünün mağazadan merkeze geri çekilerek ikinci kez, bu kez daha özenli ve objektif bir şekilde incelenmesini ve ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç, markayı ilk kez tercih etmiş biri olarak beni hayal kırıklığına uğrattı. İncelemenin yeniden yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini rica ederim.