Skechers Ayakkabının Kullanılmış Olduğu Şüphesi Ve Müşteri İlgisizliği!

18 Aralık tarihinde Ataşehir Metropol AVM’deki Skechers mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Zamanım kısıtlı olduğu için birkaç modeli hızlıca deneyip karar verdim. Satış sırasında kumral saçlı, gözlü bir hanımefendi yardımcı oldu ve satış sürecindeki ilgisinden memnun kaldığımı da özellikle belirtmek isterim.

Ayakkabıyı sadece kendi çalışma alanımda kullandım. Bulunduğum bölümde öğrencilerim çorapla bulunduğu için ayakkabı ile yoğun bir yürüme ya da dış ortam kullanımı olmadı. Yaklaşık 45 dakikalık kullanım sonrasında ayakkabının valgus kemiğine baskı yaparak şişlik oluşturduğunu fark ettim. Bunun üzerine 24 Aralık’ta ürünü değişim talebiyle mağazaya götürdüm. Ancak ürünün incelemeye gönderileceği ve ayakkabının iç kısmının tüylenmiş olduğu söylendi. Oysa 45 dakikalık kısa bir kullanımda böyle bir tüylenmenin olması bana göre mümkün görünmemektedir. Bu durum, bana satılan ayakkabının daha önce kullanılmış olabileceği şüphesini doğurdu.

Mağazadaki yetkililer, süreci takip edebilmem için telefonuma bir link gönderileceğini belirtti. Gelen linkte hiçbir bilgilendirme olmaması üzerine müşteri hizmetlerini aradım. İkinci görüşmemde görüştüğüm d*** Hanım’ın son derece umursamaz ve ilgisiz tavrı süreci benim için daha da yıpratıcı ve can sıkıcı hale getirdi.

Ayakkabıyı ilk olarak sadece değişim amacıyla götürmüş olmama rağmen, hem ürünle ilgili yaşadığım sorun hem de süreçteki iletişim ve ilgi eksikliği nedeniyle artık kesin olarak iade talep ediyorum. Ürünün ücretinin doğrudan ve eksiksiz şekilde iadesini istiyorum. Aksi bir durumda, tüketici olarak haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.