Skechers Ayakkabımda Garanti Reddi Ve Güven Kırılması

Cevahir AVM’deki SuperStep mağazasından almış olduğum Skechers marka ayakkabım, 1 yıl dolmadan önce kumaş kısmından ufak bir yırtılma yaptı. Bu durumu çok önemsemeden kullanmaya devam ettim; ancak bir süre sonra ayakkabının tabanı ön kısmından ayrılmaya başladı.

Bunun üzerine garanti hakkımı kullanmak istedim ve ayakkabıyı faturasıyla birlikte incelemeye gönderdim. Bir hafta bile geçmeden, “kullanım kaynaklı eskime” denilerek talebim reddedildi. Ayakkabının tabanına ne yapmış olabilirim ki, kısa sürede taban ayakkabıdan ayrılıyor ve bu durum kullanım hatası sayılıyor, gerçekten anlamıyorum. Ayakkabıyı neredeyse her gün bile giymiyordum, ara ara diğer kışlık ve spor ayakkabılarımı da kullanıyordum.

Bu süreçten sonra çevremdeki birkaç arkadaşıma durumu anlattığımda, onların da Skechers marka ayakkabılarında benzer sorunlar yaşadığını ve incelemeden red cevabı aldıklarını öğrendim. Açıkçası bu yaşananlardan, Skechers’ın 2 yıl garanti vaadini sadece güvenilir ve kaliteli görünmek için sunduğunu, fakat içi dolu bir garanti uygulaması olmadığını düşünmeye başladım. Bu yaklaşım markaya olan güvenimi tamamen sarstı ve bu durum düzeltilmediği sürece bir daha Skechers marka ayakkabı almayı düşünmüyorum.

Ben, garanti kapsamında ayakkabımın yeniden değerlendirilmesini ve sonuç olarak ürün değişimi ya da mağazada kullanabileceğim bir çek talep ediyorum. Hem ödediğim ücretin hem de markaya duyduğum güvenin karşılığını almak istiyorum.