to read complaints and reviews, or file yours.Skechers Ayakkabıda Üretim Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Sağlanmaması
Skechers’tan yaklaşık 7 ay önce Forum İstanbul mağazasından aldığım ayakkabının yan dikişlerinde açılmalar meydana geldi ve iç astarında belirgin yıpranmalar başladı. Bu sorunu Aralık 2025 civarında fark ettim.
Ayakkabıyı şimdiye kadar üç kez müşteri hizmetleri üzerinden incelemeye gönderdim ancak her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir işlem yapılmadı. Üründe açıkça üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm deformasyonlar olmasına rağmen herhangi bir onarım, değişim ya da çözüm sunulmadı.
İlk olarak üründe onarım yapılmasını talep ettim, fakat onarım hizmeti vermediklerini ilettiler. Bunun üzerine değişim veya iade talebinde bulundum ancak bu konuda da olumlu bir dönüş alamadım. Ayakkabıda kısa sürede bu kadar yıpranma yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Ürünün tekrar incelenerek mağduriyetimin giderilmesi için değişim ya da iade talebimin karşılanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetlerine telefonla görüşme yaptım defalarca onlarda sürekli teşekkür ettiler ancak inceleme yapan arkadaşlar ne şekilde inceliyorlar gerçekten merak ediyorum yaklaşık 15 senedir ailece markanızı kullanıyoruz başka ayakkabı markası kullanmıyoruz kayıtlarınıza bakabilirsiniz kaç tane ayakkabı almışız uzun yıllardır markanızı kullanmamıza rağmen 2. Kez bir sorun yaşadım ilkinde problemim çözüldü ve büyük ve kaliteli marka olduğunuzu hissettirdiniz ancak bu sefer markanız hakkındaki düşüncelerimizi tamamen çöpe attınız bugün sıradan bir mağazaya gitsem 6-7 aylık ayakkabıda böyle bir problem yaşansa hemen değişim yaparlar marka değerinizi bu kadar basitleştirmemeniz gerekir büyük firmalar bu kadar basit şeylerle kullanıcılarını kendisinde uzaklaştırmaması gerekmektedir konunun en hızlı şekilde çözülmesi konusunda desteğinizi rica eder müşteri kaybetmeyeceğinizi düşünüyorum teşekkür ediyorum
Buradan destek olunacağı yazılıyor ancak özel mailim üzerinden tekrardan kullanıcı hatası olarak dönüş yapıyorlar yazık büyük firmam diye ürün aldığımız firmanın uyguladığı yaklaşım bu şekilde kesinlikle bir daha ürünlerinizi kullanmayacağım ve tanıdığım herkese bu durumu anlatacağım güven vermeyen bir firma olduğunuzu elimden geldiğince duyuracağım. Satarken her şeyi söylüyorsunuz en ufak bir şeyde firmamız güvenli ve her konuda müşterisine yardımcı oluyor gibi cümlelerle göz boyuyorsunuz ancak geldiğimiz nokta kullanıcı hatası deyip işin içinden sıyrılmak oluyor.
