Skechers Ayakkabıda Kısa Sürede Soyulma Ve Renk Değişikliği

Mall Of İstanbul Skechers mağazasından eşim için aldığımız Skechers siyah-gri erkek GO Run Consistent 2.0 model ayakkabının hem arka iç kısmında hem de yan iç kısımlarında ciddi soyulmalar oluştu. Ayrıca daha 1 yılı bile dolmamış olmasına rağmen ayakkabının arka dış kısmında da fark edilir bir renk değişikliği meydana geldi. Üstelik bu ayakkabı sürekli kullanılan bir ürün değildi, eşim yağmurlu havalarda özellikle giymemeye dikkat etti, yani normal ve özenli bir kullanım söz konusu.

Tüm bu sorunlar karşısında ürünü 6 Ekim’de Mall Of İstanbul Skechers mağazasına incelemeye teslim ettik. 13 Ekim’de gelen mesajda ise yalnızca “üretim kaynaklı bir kusur bulunmamıştır” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Bu kadar az kullanımda bu derece soyulma ve renk değişikliğinin normal kabul edilmesi, herhangi bir gerekçe veya açıklayıcı bilgi sunulmadan sadece “üretim hatası yok” denilmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı. 7 bin tl ödeyip bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürüne sahip çıkılmaması, markanın müşteri memnuniyetine verdiği değeri sorgulatıyor.

Eşim ayakkabının konforundan memnun olduğu için biz özellikle değişim talep ediyoruz. Bu sorunların kullanıcı hatası olarak görülmesini kabul etmiyor, ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyoruz. Ürüne ve müşteriye gösterilecek bu yaklaşımın, markanın itibarına da olumlu yansıyacağını düşünüyorum.