to read complaints and reviews, or file yours.Skechers Ayakkabıda İç Astarda Yırtık ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 3,5 ay önce İstanbul Forum İstanbul Skechers mağazasından Skechers marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü haftada ortalama üç gün, sadece işe gidip gelirken kullandım. Ağustos ayında aldığım bu ayakkabının iç astarında, her iki ayakta da yırtıklar oluştuğunu yaklaşık iki hafta önce fark ettim. Dış kısmında hiçbir deformasyon veya aşınma yok, yalnızca iç astarında bu sorun mevcut. Ürünü futbol oynamak, ormanda yürümek veya ağır bir aktivite için kullanmadım; sadece işe gidip gelirken çorapla birlikte giydim.
Sorunu fark edince ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm ve incelenmesini talep ettim. 1-531650 form numarası ile incelemeye alınan ayakkabı için değişim veya iade talebinde bulundum. İnceleme süreci yedi gün sürdü ve sonucunda ürünün kullanıcı hatası nedeniyle yırtıldığı belirtilerek herhangi bir işlem yapılmadan ayakkabı tarafıma iade edildi. Ancak iç astarda oluşan bu yırtığın nasıl kullanıcı hatası olabileceğini anlamıyorum. Mağaza çalışanlarına bu durumu ilettiğimde ise sadece gülerek karşılık verdiler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kullanıcı hatası olduğu dışında bir açıklama yapılmadı ve hakkımı Tüketici Mahkemesi'nde arayabileceğim söylendi. Elimde ürünün hasarlı yerlerinin fotoğrafları ve incelemeye gönderdiğim evraklar mevcut, şikayetime ekleyeceğim. Ürünü 4500 TL’ye kredi kartı ile satın aldım ve garanti belgem ile faturam elimde mevcut.
Ürünün değişimini veya iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve markanın bu konuda daha duyarlı davranmasını rica ediyorum.
Bu markaya güvenip ürün aldığım için pişman oldum hatta bir de herkese övdüm keşke yapmasaydım hem mağaza çalışanları ilgisiz hem de müşteri hizmetleri Allah aşkına iç astarında olan yırtılma nasıl benim hatam olabilir? Dışında bir sorun olsa anlarım. Top oynanmadı. Ormanda dağda yürünmedi. Arkasına bile basılmadı. Nasıl kullanıcı hatası denilir? İç astarında olan sorun kumaşın kalitesinden kaynaklı olur güvenilir ve sağlam marka diye tercih ettik ama yanılmışız. Böyle bir markanın bunu yapması tam bir hayal kırıklığı. Zaten çözüme ulaştıramazsa mahkeme hakkımı hemen kullanıp yasal süreci başlatacağım. Tüketici olarak hiç birimiz parayı kolay kazanmıyoruz günümüz şartlarında aldığım ürün ucuzda değil umarım sorunumuz çözülür temenni ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Biz konuyu size ulaştırdık fakat siz hiçbir dönüş yapmadınız 👏🏻
Forum İstanbul’daki Skechers mağazasından yaklaşık ağustos ayında, yaklaşık 4.500 TL ödeyerek bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca birkaç ay kullanmama rağmen, ayakkabının iç astarında ciddi deformasyonlar oluştu. Topuk bölgesinin geldiği hizada astar aşındı ve yırtıldı, ayrıca ayağın serçe parmağının geldiği iç astar kısmında da yırtılmalar meydana geldi. Şu an ayakkabının iç astarı o kadar yıpranmış durumda ki, iç kısmından dış modelin desenleri görünür hale geldi. Bu durum üzerine Skechers müşteri hizmetleri ile görüştük ve ürünü satın aldığımız mağazaya götürdük. Ürün incelemeye gönderildi ancak inceleme sonucu tarafımıza “kullanıcı hatası, üretim kaynaklı bir problem yok” denilerek iletildi. Herhangi bir onarım yapılmadı, hiçbir çözüm seçeneği sunulmadı, sadece geçiştirilerek ürün aynen geri verildi. Oysa ayakkabının dış yüzeyinde hiçbir deformasyon, yırtılma, patlama, açılma veya topuk kısmında baskıdan kaynaklı bir zarar bulunmamaktadır. İncelemeden sonra ayakkabıyı kullanmaya devam edemiyoruz, çünkü mevcut yırtıklar büyüyerek ayakkabıyı tamamen kullanılamaz hale getirecek. Şu anda ayakkabı, incelemeden geldiği poşetin içinde, bir kenarda duruyor. Henüz yaklaşık beş aylık bir ürünün bu kadar ciddi iç astar yıpranması yaşaması ve buna rağmen markanın hiçbir çözüm üretmemesi bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle, üretim kalitesine güvenerek aldığımız bu ayakkabının kullanıcı hatası denilerek sorumluluktan kaçılmasını kabul etmiyor, sorunlu ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Firma tarafımıza ulaşıp makul bir çözüm sunmadığı sürece, elimdeki ayakkabıyı ve faturasını da ekleyerek e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, gerekirse Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal yollarla hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim. Dünyanın parasını ödeyerek, güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir markadan alışveriş yapmamıza rağmen ne mağaza çalışanları ne de müşteri hizmetleri çözüm odaklı davranmamış, son derece umursamaz bir tutum sergilemiştir. Biz bu süreçte mağdur edildiğimizi düşünüyoruz ve müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda tutulmasını kabul etmiyoruz.
