Skechers Ayakkabısının Kalıp Hatası Nedeniyle İade Ve Ücret İadesi Talebi

26 Mayıs 2026 tarihinde İzmir İstinyePark Skechers mağazasından Vigor At Erkek Spor ayakkabı satın aldım. Yarım numarası mağazada olmadığı için ürün adresime gönderildi. Sipariş numaram 3454556, fatura numaram ise 1-R-7-15394926’dır.

Ayakkabıyı ilk giydiğim gün sağ tekinin bariz şekilde sola doğru eğik olduğunu fark ettim. Yürürken ayağımı içe doğru bastırıyor. Bu durum yalnızca estetik bir sorun değil, ayak sağlığını doğrudan etkileyen ciddi bir kalıp ve üretim problemi niteliğinde. Hemen ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ürünü incelemeye gönderdim. Mağaza çalışanları da üründeki yamukluk ve asimetrinin çok belirgin olduğunu, büyük ihtimalle kabul edileceğini belirttiler ve bu durumu inceleme formuna not ettiler.

20 Haziran’da ürün incelemeye alındı, 27 Haziran’da ise sadece tek satırlık bir SMS ile “üretim kaynaklı kusur bulunamamıştır” denilerek talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi. Bu karara itiraz ederek e-posta yoluyla tekrar dönüş yaptım ancak 30 Haziran’da yine hiçbir açıklama yapılmadan otomatik bir ret mesajı aldım. 3 Temmuz’da ürünü mağazadan teslim almak zorunda kaldım ve mağaza çalışanları da verilen karara şaşırdıklarını ifade ettiler.

Beğenerek aldığım bu ayakkabıyı, ayak sağlığımı olumsuz etkilediği için kullanamıyorum. İlk haftasında bu kadar belirgin şekilde yamulan bir ayakkabının “normal” kabul edilmesini anlamlandırmakta zorlanıyorum. Eğer bu durum kullanıcı hatası olarak görülüyorsa, Skechers gibi bir markanın ayakkabısının bir haftalık kullanımda kalıbını bu kadar bozması zaten başlı başına ciddi bir kalite problemi anlamına gelmektedir. Eğer kullanıcı hatası değilse de bu durumun üretim kaynaklı kusur olarak değerlendirilmesi ve tüketicinin mağduriyetinin giderilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürünü teslim almaya gittiğim gün aynı modelin indirime girdiğini de gördüm. Henüz bir ay bile dolmadan, hem kullanamadığım kusurlu bir ürün elimde kaldı hem de ürünün fiyatı düşmüş oldu. Ayak sağlığımı olumsuz etkileyen, bariz kalıp sorunu olan bu ayakkabı için verilen ret kararının yeniden değerlendirilmesini, ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyet giderilmediği takdirde bu deneyimi diğer tüketici platformlarında ve sosyal medya hesaplarımda paylaşmayı sürdüreceğimi, bunun amacının yalnızca kendi hakkımı aramak değil, benzer mağduriyet yaşayabilecek diğer tüketicileri de bilgilendirmek olduğunu özellikle belirtmek isterim.