to read complaints and reviews, or file yours.Sevgililer Günü Hediye Paketi Olmadan Gelen Sipariş Müşteriyi Hayal Kırdı
Skechers’tan 14 Şubat için hediye olarak bir ayakkabı siparişi verdim. Siparişimi 08.02.2026 tarihinde oluşturdum, sipariş kodum 3199899. Not ve hediye paketi seçeneğini özellikle işaretledim. Ürün 10.02.2026 tarihinde kargoya verildi, yani arada yeterince hazırlık süresi olmasına rağmen, böylesine kritik ve yılda bir kez yaşanan bir gün için kargom hediye paketi olmadan, özensiz bir şekilde gönderildi.
Mesele benim için para, kargo ücreti gibi maddi bir konu değil, bu özel günü yaşatamamakla ilgili. Ayda yılda bir alınan bir hediyeyi, ezik büzük bir kutu içinde, hediye paketi olmadan göndermeleri hevesimi tamamen kırdı. İnsanların özel gün heyecanını bu kadar basit bir hata ile bozmaya kimsenin hakkı olmadığını düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm olarak sadece hediye poşeti gönderebileceklerini, hatta en yakın mağazadan alabileceğimi söylediler. Ben zaten yurt dışında olduğum için tüm süreci kargo ve online sipariş üzerinden yürütüyorum; bu yüzden mağazaya gidip poşet alma gibi bir imkanım yok. Yapılması gereken işi doğru düzgün yapmadıkları halde bunun bedelini benim ödemem bekleniyor. Bu yaklaşım benim için Skechers markasını tamamen bitirdi, çünkü bu hata kabul edilebilir bir yanlış değil.
Skechers’ın bu yaşanan durum için samimi bir şekilde özür dilemesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde telafi etmesini istiyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için hediye paketi ve not gibi özel gün hassasiyeti gerektiren konularda süreçlerini gözden geçirip düzeltmelerini talep ediyorum.
Gelişme
Skechers markasından 14 Şubat Sevgililer Günü için 3199899 numaralı siparişimle ayakkabı satın aldım. Siparişi özellikle hediye olarak vereceğim için not ve hediye paketi talep ettim. Ancak böylesine özel ve yılda bir kez yaşanan bir günde kargom, herhangi bir hediye paketi olmadan, özen gösterilmemiş bir şekilde gönderildi.
Bu yaşadığım durum benim için para meselesi değil, anlamı olan bir günü yaşatamamakla ilgili. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “hediye poşeti gönderelim” veya “en yakın mağazamızdan alabilirsiniz” gibi, durumu hafife alan cevaplar aldım. Ben zaten yurt dışında olduğum için siparişimi özellikle kargo ile veriyorum, mağazaya gitme şansım yok. Sizin doğru düzgün yerine getirmediğiniz bir hizmetin yükünü benim çekmem bekleniyor.
Siparişi 08.02.2026 tarihinde verdim, ürün 10.02.2026 tarihinde kargoya verildi. Bu iki tarih arasında hediye paketi ve notun hazırlanması için yeterince zaman olmasına rağmen hiçbir özen gösterilmemiş. Ürün, ayda yılda bir alınan bir hediye olmasına rağmen, özensiz ve ezik büzük bir kutu içinde gönderilmiş durumda. Bu yaklaşım, müşterinin hevesini ve heyecanını tamamen kırıyor ve kabul edilebilir bir hata değil.
Bu süreçte hem sipariş aşamasındaki dikkatsizlikten hem de müşteri hizmetlerinden aldığım yetersiz ve ilgisiz cevaplardan dolayı Skechers markasına olan güvenimi kaybettim. Skechers’ın bu hata için açık bir şekilde özür dilemesini ve mağduriyetimi giderecek somut bir telafi sunmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri temsilcisi iletişime geçti. Hediye paketi gönderimi yaptıklarını söyledi. Ben eşime 14 Şubat geçti ama sen şu ayakkabıyı kutuya koy geri hediye paketi ile sar geri kutlayalım diyeyim bari onlar yapamamış yapmamış biz kendimiz yapalım şaka gibi gerçekten şaka gibi inanılmaz derecede pişman oldum. Asgari ücretin 5te 1i parasına ayakkabı al bir poşete sarıp göndermekten aciz kalsınlar marka kendini kanıtlamış olabilir ama durum ortada şikayet var sitesi ayakkabı kalitesizliği ile dolmuş taşmış.
Bari not kağıdı adam akıllı olsa idi ona da kabulüm şu hale bakar mısınız?
Müşteri temsilcisi tarafından arandım. Hediye paketi gönderdiklerini söyledi fakat oda gelmedi süreç tamamen amatör ve dalga geçercesine ilerledi. Özür vb. Hiçbir şey yerine getirilmedi. Parayı aldıkları ile beni mağdur ettikleri ile kaldılar. Para vererek rezil oldum. Tam bir fiyasko.
