to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetleri Ve Mağaza Arasındaki Bilgi Çelişkisi Beden Değişimini Engelliyor
İnternetten hediye olarak Skechers’tan M Polar Jacket s2520130-3998 model ürünü aldık, ancak beden olmadığı için İstanbul Avcılar Torium mağazasına değişim için gittik. Ürünün M bedenini almak istedik fakat mağazada bu beden olmadığı için mecburen başka bir ürün seçmek durumunda kaldık.
Ben bundan önce müşteri hizmetlerini arayıp, ürünü hediye çekine çevirip internet sitesinden istediğim ürünü alıp alamayacağımı sordum. Telefonda bana hediye çeki alabileceğim ve sonrasında internetten alışveriş yapabileceğim söylendi. Ancak Torium mağazasına gittiğimde bu kez hediye çeki veremeyeceklerini, sadece mağaza içi değişim yapabileceklerini belirttiler.
Müşteri hizmetleri ve mağaza arasında böyle bir çelişki yaşanması, bilginin doğru verilmemesi nedeniyle mağdur olan taraf müşteri oluyor. Faturanın görüntüsü yanımda olmasına rağmen, internetten istediğim ürünle değişim yapamıyorum ve hediye çeki de alamıyorum.
Skechers’tan beklentim, öncelikle telefonda verilen bilginin arkasında durulması ve eğer ürünü istediğim bedeniyle temin edebiliyorlarsa o bedende değişimin sağlanması, eğer mümkün değilse de tarafıma hediye çeki tanımlanarak internet üzerinden alışveriş yapma imkanı verilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir şey yapılmadı hiçbir şekilde yardımcı olunmadı sadece mağaza uyarıldı Tek sorumlu mağaza değil ki müşteri hizmetlerinizde yanlış yönlendirdi Ve bir tek çözüm sunmadınız lafa gelince büyük markayız deniliyor
