Kısa Sürede Ürün Deforme Olması Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Şikayet

Mersin Forum Skechers mağazasından geçen yıl Skechers D'Lites model bir ayakkabı aldım. Daha bir yıl bile dolmadan ayakkabının iki ayrı yerinde yırtılma ve ön kısmında açılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, ürünün kalitesi konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabıyı geçen hafta Salı günü mağaza üzerinden incelemeye gönderdik ve bu hafta Salı günü tarafıma SMS ile “kullanıcı hatası” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ürünün hem garantisi devam ederken hem de bu kadar kısa sürede bu seviyede yıpranmasına rağmen sorun tamamen bana yüklenerek kullanıcı hatası denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Fişim mağaza sisteminde kayıtlı olduğu için fiziksel olarak elimde olmasa da, alışveriş kaydım bulunuyor.

Bir yıldan kısa sürede bu kadar ciddi hasar oluşan bir ayakkabı için “kullanıcı hatası” denilmesi yerine, ürünün üretim veya malzeme kaynaklı olma ihtimalinin ciddiyetle değerlendirilmesini ve ayakkabımın değişim ya da iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Şikayetimle ilgili ivedilikle dönüş yapılmaz ve mağduriyetim giderilmezse, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.