to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olmuş Skechers Ayakkabısının Garanti Reddi Ve Değişim Talebi
09.03.2025 tarihinde Marmara Forum AVM Skechers mağazasından 150036 kodlu Skechers D’Lites Up Scale model ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca ofis ortamında, son derece normal ve özenli bir şekilde kullandım. Buna rağmen ürün, 1 yıl dolmadan ciddi şekilde deformasyona uğradı; taban ile üst kısmın birleşim yerinde açılma oluştu, iç astar kısmında da belirgin bir yıpranma meydana geldi.
23.04.2026 tarihinde ürünü, satın aldığım Marmara Forum AVM Skechers mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. İnceleme sonucu tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedildiği bildirildi. Oysa bu seviyede ve fiyat aralığında bir markadan, bu kadar kısa sürede bu ölçüde bir deformasyon yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Aynı koşullarda kullandığım farklı markalara ait ayakkabılarda benzer bir sorunla karşılaşmadım.
Satış sırasında ürünle ilgili garanti kapsamında sorun yaşanması halinde yenisinin verileceği söylenmişti. Buna rağmen üretim kaynaklı bir hata olmadığı ifade edilerek olumsuz dönüş yapılması, hem verilen bilgiyle hem de markaya duyduğum güvenle çelişmektedir. Fiş/fatura numaram 1-585329’dur.
Üründeki problemin üretim veya malzeme kalitesi kaynaklı olduğuna inanıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, garanti kapsamında ayakkabımın değiştirilmesini ve dosyamın yeniden, tarafsız bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Olumsuz yanıtın devamı halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma verilen cevap çözüm içermemektedir. Üründe kısa sürede meydana gelen açılma sorunu kullanıcı hatasıyla açıklanamaz. Ürünün incelenmesini ve onarım/değişim talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.
