Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabıya Olumsuz Garanti Ve İlgisiz Mağaza Yaklaşımı

19.06.2025 tarihinde Kocaeli 41 Burda AVM’de bulunan Olka Spor Malzemeleri Skechers mağazasından Stamina Clasy Trail model ayakkabıyı 6.199,06 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı sadece ofise giderken, yaklaşık 5 ay gibi kısa bir süre kullandım. Bu süre içinde ayakkabının ön kısmında açılma oldu, yan taraflarında deformasyon ve yırtıklar meydana geldi.

Ürün 2 yıl garanti kapsamında olduğu için 19.11.2025 tarihinde mağaza üzerinden inceleme talebinde bulundum ve 1-535523 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak talebime “üretim kaynaklı bir kusur bulunamamıştır” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Ayakkabımı severek kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması Skechers mağazasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ayrıca satış sonrası destek konusunda da ciddi sıkıntı yaşadım. Mağaza çalışanları oldukça ilgisiz davrandı. Faturamı talep ettiğimde ilk çalışan faturayı veremeyeceğini söyledi, ısrar etmem üzerine başka bir çalışan faturayı çıkartıp teslim etti. Satın alma aşamasında hiçbir sorun yaşanmazken, sorun yaşandıktan sonra destek alamamak beni daha da mağdur etti.

Garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm bu ayakkabı için incelemenin tarafsız ve detaylı şekilde yeniden yapılmasını, üretim hatası kabul edilerek ürünün iadesini veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda haklarımı üst mercilerde arayacağımı belirtmek isterim.