Kısa Sürede Bozulan Işıklı Ayakkabı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

14 Kasım 2024 tarihinde kızım için Skechers'ın Flutter Heart Lights - Groovy Swirl model ayakkabısını online mağazadan (Sipariş No: 2303805) satın aldım. İstanbul Kağıthane Seyrantepe Mahallesi’ne teslim edilen ürünü aldıktan sonra, yaklaşık 1-2 ay içerisinde önce sol, ardından sağ ayaktaki ışıklar normal kullanım sırasında sırayla söndü ve bir daha çalışmadı. Ayakkabıda herhangi bir darbe ya da sıvı teması kesinlikle olmadı; tamamen günlük kullanımdayken bu sorunla karşılaştık.

Ürünü mağazaya götürdüğümde, online alışveriş olduğu için başvuruyu internet üzerinden yapmam gerektiği söylendi. Online başvurumda ise "üretim kaynaklı bir problem olmadığı" gerekçesiyle talebim reddedildi. Ancak, bu kadar kısa sürede ve düzgün kullanılmasına rağmen ışıkların bozulması kesinlikle kabul edilemez. Üstelik yaşanan sorun nedeniyle kızım ayakkabıyı neredeyse hiç kullanamadı ve mağdur olduk.

Skechers gibi bir markadan hem bu kadar kalitesiz bir ürünle karşılaşmak hem de müşteri hizmetlerinden yeterli destek alamamak büyük hayal kırıklığı yarattı. Ürünümün değiştirilmesini veya tamir edilmesini talep ediyorum.