Kaygan Ayakkabı Nedeniyle Yaşanan Yaralanma Ve Ücret İadesi Talebi

22.01.2026 tarihinde Mersin Skechers mağazasından, 210820 bbkbbk10 Brockmont model, su geçirmez ve outdoor özellikli olarak satılan bir ayakkabı satın aldım. Ürünü 02.02.2026 tarihinde ilk kez giydiğimde, İstanbul’da metro girişinde yürüyen merdivenin ilk basamağında ayakkabının tabanının kayması sonucu merdivenin sonuna kadar yuvarlandım. Vücudumun çeşitli bölgelerinde kanamalar, ezikler ve morluklar oluştu. Kronik bel fıtığı olan biri olarak özellikle kış şartlarına uygun, ağır koşullarda bile kullanılabileceği belirtilen ve güvenerek seçtiğim bu ayakkabının, hafif yağmurlu bir havada ilk kullanımda beni hastanelik duruma getirmesi kabul edilebilir değildir.

Aynı ayakkabıyı ikinci kez, yine yağışlı bir havada kullandığımda benzer şekilde kayıp düşmeme neden oldu. Mahremiyet sebebiyle sadece ayağıma ait görseli paylaşacak olsam da, bel ve kalça bölgemde de aynı şekilde yaralanmalar ve morluklar oluştu. Yürüyen merdivende kimsenin olmaması ve herhangi bir uzvumun hareketli kısımlara sıkışmaması, daha ciddi bir kazanın tesadüfen önüne geçmiştir. Bu süreçte yaşadığım düşmeler nedeniyle mevcut bel fıtığı rahatsızlığım da nüksetti.

Yaşadığım bu ciddi güven problemi, iki kullanımda iki düşme ve yeniden kayma korkusu nedeniyle müşteri hizmetlerine e‑posta ile ulaştım ve ürün incelemesi talep ettim. Müşteri hizmetleri beni mağazaya yönlendirdi ve ürünü 09.04.2026 tarihinde Maltepe Piazza Skechers mağazasına inceleme amacıyla teslim ettim. 29.04.2026 tarihinde tarafıma gönderilen mesajda, inceleme sonucunun olumsuz olduğu, üründe herhangi bir kusur tespit edilmediği ve ayakkabıyı teslim almam gerektiği bildirildi.

Oysa ki ayakkabı tabanının bu derece kaygan olması, hafif yağmurlu havada bile iki kez düşmeye sebebiyet vermesi ve vücudumda kanamalı yaralara ve metal kesiğine benzer kalıcı izlere yol açması hem fiziksel hem de psikolojik sağlığımı olumsuz etkilemiştir. Bu yaşadıklarımdan sonra ürünü tekrar giymem mümkün görünmemektedir. 5.519,20 TL bedelle kredi kartı ile satın aldığım bu ayakkabı için ücret iadesi yapılmasını veya en azından aynı sorunu yaşamayacağım farklı bir model ile değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduğumu da bilgilerinize sunarım.