İlk Kullanımda Soyulan Çocuk Ayakkabısı İçin Acil Çözüm Talebi

Skechers markasından çocuğum için Creature Light model ayakkabıyı 4 Ekim’de kendi internet sitelerinden satın aldım (Sipariş No: 2960468). Ürünü yalnızca bir gün kullandıktan sonra burun kısımlarında soyulma meydana geldi. Ürünü hatasız ve özenli kullanmamıza rağmen bu kadar kısa sürede yaşanan deformasyon nedeniyle müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Şikayetim kabul edildi ve ürün iadesinin ardından para iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi.

Ancak bu süreç oldukça uzun ve yıpratıcı ilerliyor. Ürünü teslim ettikten sonra iadenin gerçekleşmesi için yaklaşık 10 gün beklemem gerektiği söylendi. Bu süre zarfında hem ürün stoklarda tükendi hem de fiyatlarda ciddi artışlar meydana geldi. Yani aynı ürünü veya benzer bir modeli yeniden almak istediğimde artık daha yüksek bir bedel ödemem gerekiyor. Satın alırken ödediğim toplam tutar 2.599,35 TL’dir.

Daha önce de Skechers ürünlerinde benzer sorunlar yaşamış olmama rağmen şikayetçi olmamıştım. Bu kez hem zaman kaybı hem de fiyat artışı nedeniyle maddi olarak mağdur oldum. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen çözüm sürecinin bu kadar uzaması ve ekonomik açıdan dezavantaj yaratması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Skechers gibi büyük ve güvenilir bir markadan, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreç boyunca oluşan kaybımın uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.