İki Ay İçinde Dikiş Atan Ayakkabının Garanti Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Skechers Vadi İstanbul avm mağazasından 19 Ekim 2025 tarihinde 9.000 TL ödeyerek GO Walk Arch Fit Outdoor model bir ayakkabı satın aldım. Ürün satılırken özellikle iki yıl garantili olduğu belirtilmesine rağmen, ayakkabıyı almamdan iki ay bile geçmeden bağcık bölümündeki dikişler atmaya başladı.

Bu sorun üzerine ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim ve ya onarımını ya da değişimini talep ettim. Ancak form no: 15-4499 ile yapılan inceleme sonucunda, sorunun kendi üretiminden kaynaklanmadığı ve kullanıcı hatası olduğu şeklinde bir yanıt verildi. Bu cevabı kabul etmeyerek ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim, fakat sonuç yine aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek reddedildi. Dikişlerin nasıl attığı, çektiğim fotoğraflarda açıkça görülüyor; bu şekilde bir sökülmenin nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlayamıyorum ve bunun yetkili birileri tarafından makul bir şekilde izah edilmesini bekliyorum.

Süreç boyunca müşteri hizmetlerini arayıp konuyla ilgili yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi de defalarca belirttim, ancak hiçbir şekilde yetkili biriyle görüşmem sağlanmadı. Ürün kalitesi kadar, kullanıcı şikayetlerine yaklaşımlarında da ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Bugüne kadar hem çocuğumuza hem kendimize, fiyatları yüksek olmasına rağmen Skechers markasını tercih eden bir aileydik. Fakat bu kadar yüksek fiyatlarla satılan bir ayakkabının yalnızca iki ay içinde dikiş atması ve ardından markanın hiçbir şekilde kullanıcıyı koruyan bir yaklaşım sergilememesi güvenimi tamamen sarstı. Markanın müşteri memnuniyetini gözetmeyen bu politikasının gerekçelerini kamuoyuna açıklamasını ve bu somut ayıp karşısında ayakkabım için onarım ya da mümkünse ürün değişimi yönünde olumlu bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.