Hepsiburada’nın Ürün İnceleme Sürecindeki Eksikliği Ve Garanti Reddi

29.11.2025 tarihinde Hepsiburada sitesi üzerinden Pointspor mağazasından Skechers Escape Plan kadın siyah outdoor ayakkabı satın aldım. Kendi ayak numaram olmasına ve ayağımı kesinlikle sıkmamasına rağmen ayakkabı, 5. haftada yaklaşık onuncu giyişimde yan taraftaki havalandırma deliğinden patladı.

Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde ürünün orijinal ve 2 yıl garantili olduğu, inceleme için de satıcıya göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine ürünü 13 Ocak’ta satıcıya gönderdim. Satıcı, kendi içinde hazırladığı son derece yetersiz ve gelişigüzel bir yazıyla, üründe imalat hatası olmadığını, sorunun güya benim yanlış kullanımımdan kaynaklandığını iddia etti ve ürünü bana geri gönderdi.

Ben ise bu incelemenin hangi kriterlere göre, hangi kuruluş veya yetkili servis tarafından, hangi uzmanlıkla yapıldığını sorduğumda ne Hepsiburada ne de Pointspor bu sorularıma somut bir cevap veremedi. Buna rağmen Hepsiburada ekibi, satıcının kendi hazırladığı bu metni geçerli rapor olarak kabul edip “Satıcı gerekeni yaptı, iade talebiniz reddedildi” şeklindeki cevabı defalarca bana iletmekle yetindi.

Hepsiburada yetkilileri, ürünün Skechers tarafından incelendiğini söylese de Skechers müşteri temsilcisinden Pointspor’un Skechers’ın Türkiye yetkili bayisi olmadığını, bu nedenle Pointspor’un ürünlerinin Skechers tarafından incelenemeyeceğini öğrendim. Bu durum, bana satılan ürünün orijinalliği konusunda ciddi şüpheler oluşturmaktadır. Ayrıca, satıcının ürününün arkasında durmamasına rağmen Hepsiburada’nın firma hakkında herhangi bir araştırma veya yaptırım uygulamamasını da kabul edemiyorum.

469 049 652 2 numaralı Hepsiburada siparişim kapsamında satın aldığım, 2 yıl garantili olduğu söylenen bu ayakkabı için kusurun kullanıcı hatası olduğuna dair hiçbir şeffaf, teknik ve bağımsız inceleme raporu sunulmadan talebim reddedilmiştir. Garantili ürün sattığını iddia edip sorun çıktığında ne gerçek bir inceleme süreci yürüten ne de tüketicinin yanında duran Pointspor firmasından ve bu sürece kayıtsız kalan Hepsiburada’dan şikayetçiyim.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.