Garantiyle Satılan Çocuk Ayakkabısının Hızlı Bozulması Ve Red Yanıtı

04 Haziran 2025 tarihinde Forum İstanbul Skechers Kids mağazasından kızım için 2.474,25 TL ödeyerek bir kız çocuk spor ayakkabısı satın aldım. Satış esnasında ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle söylendiği için, yıllardır Skechers kullanan biri olarak güvenle aldım. Ayakkabı kış döneminde çok sık giyilmedi, ancak yaklaşık 4–5 ay sonra ön baş parmak kısmında bariz bir açılma oluştu.

Bunun üzerine önce Skechers’ın internet sitesi üzerinden fotoğrafları da ekleyerek inceleme talebi açtım. Gelen yanıtta “Değerli müşterimiz, 1-569613 talep numarası ile incelenen ürününüzde üretim kaynaklı bir kusur bulunamamıştır. Talebinize olumlu dönüş yapamadığımızı üzülerek iletmek isteriz. B002” şeklinde bir ret cevabı aldım. Daha sonra sorun çözülmediği için Forum İstanbul Skechers Kids mağazasına bizzat giderek tekrar başvuru yaptım, ancak yine aynı içerikte bir mesajla talebim reddedildi.

Yıllardır Skechers markasını tercih eden bir müşteri olarak, 4–5 aylık kullanımda ön taraftan açılan bir çocuk ayakkabısının, üstelik 2 yıl garantili denilmesine rağmen iki kez sorgusuz sualsiz reddedilmesini hem üzücü hem de güvensizlik verici buluyorum. Ürünün gerçekten detaylı ve tarafsız biçimde yeniden incelenmesini, üretim hatası tespit edilmesi halinde ayakkabının iadesini ya da ayıpsız yenisiyle değişimini talep ediyorum. Mağazada verilen garanti vaadinin ve Skechers markasına duyduğum güvenin gereğinin yapılmasını istiyorum.