Garanti Sürecinde Skechers Ayakkabısının Yırtılması Ve Değişim Reddi

İstanbul Emaar AVM’de bulunan Skechers mağazasından 15.10.2025 tarihinde 7.200 TL ödeyerek aldığım spor ayakkabı, 2 yıl garantili olmasına rağmen daha yıl dolmadan sol yan tarafından yırtılmaya başladı. Ürünü 4 nisanda mağazaya geri götürerek incelemeye bırakmak zorunda kaldım.

Mağaza, ayakkabıyı 1-578429 talep numarası ile incelemeye aldığını ve yasal inceleme süresinin 30 iş günü olduğunu SMS ile bildirdi. Ancak yaklaşık 17 gün sonra gelen SMS’te, herhangi bir açıklama yapılmadan talebimin reddedildiği ve 06.05.2026 tarihine kadar ürünü mağazadan teslim almam gerektiği, aksi halde imha edileceği belirtildi. Ayakkabının bu kadar kısa sürede yırtılması ve garanti süresi devam etmesine rağmen değişim talebi reddedildi.

Ürünün üretim hatası kapsamında değerlendirilerek ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde giderilmesini rica ederim.