Garanti Kapsamındaki Skechers Ayakkabının Deformasyonu Değişim Talebi Reddedildi

Capacity AVM Skechers mağazasından aldığım ayakkabının 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen değişim talebim reddedildi. Ayakkabıyı günlük ve normal kullanım koşullarında kullandım, herhangi bir darbeye maruz bırakmadım ya da uygunsuz bir kullanımım olmadı. Buna rağmen kısa süre içinde ayakkabının arka kısmı tamamen çöktü ve kullanılamaz hale geldi.

Ürünü 19 Haziran Cuma günü incelemeye bıraktım. 5 Ağustos günü tarafıma dönüş yapıldı ancak talebim reddedildi, buna ilişkin yazılı veya net bir gerekçe tarafıma sunulmadı. Sadece değişim yapılmayacağı bilgisi verildi. Ürün garanti süresi devam ederken, bu kadar belirgin bir deformasyonun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmeden, tüketici lehine sonuçlandırılması gerektiğini düşünüyorum.

İnceleme sürecinin yeniden, bu kez daha detaylı ve objektif biçimde yapılmasını, ayakkabının değişimini ya da mümkünse ücret iadesini talep ediyorum. Talebime ilişkin kayıt numaram 15-5883’tür.