Garanti Kapsamındaki Ayakkabının Erken Astar Yırtılması Ve Olumsuz İnceleme Sonucu

19 Şubat 2026 tarihinde Forum İstanbul Skechers mağazasından Stamina-Upflit Trail model spor ayakkabı satın aldım. Ürünü mağazada denedim ancak istediğim rengin numarası olmadığı için ödemeyi mağazada yaptım, ayakkabı daha sonra adresime gönderildi. Bu ürün için 2 yıl garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilerek 7.899 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 3219758’dir.

Ayakkabıyı bu 1,5 aylık süre içinde haftada ortalama 2-3 gün, günde yaklaşık 5-6 saat olacak şekilde, normal günlük kullanım koşullarında giydim. Buna rağmen ayakkabının iç astarında, topuk ve yan bölgelerde ciddi astar yırtılması ve aşınmalar oluştu. Kısacası kısa sayılabilecek bir sürede bu kadar deformasyonun, hele ki garanti kapsamında satılan bir üründe, normal olmadığını düşünüyorum.

24 Nisan’da ürünü satın aldığım Forum İstanbul Skechers mağazasına götürerek inceleme talebinde bulundum. 1 Mayıs’ta telefonuma gelen SMS ile üretim kaynaklı bir sorun olmadığı ve talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. 4 Mayıs’ta mağazaya giderek ayakkabımı teslim aldım, müşteri hizmetlerini tekrar arayıp bu sonuca itiraz ettiğimi, ayakkabıyı yeniden mağazaya teslim ederek tekrar inceleme talebinde bulunacağımı belirttim. Bu görüşmede faturamın da e-posta ile gönderilmesini rica etmeme rağmen faturam gönderilmedi.

4 Mayıs’ta tekrar oluşturduğum inceleme talebinin sonucu ise 11 Mayıs tarihinde yine SMS ile “üretim kaynaklı bir sorun olmadığı” şeklinde tarafıma iletildi. İki yıl garantili diye satılan ve 7.899 TL ödediğim bir ayakkabının, yalnızca 1,5 ay içinde iç astarının bu şekilde yırtılıp aşınmasını kullanıcı hatası olarak nitelendirmelerini hem mantıklı hem de kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca ayakkabının gerçekten kapsamlı bir teste tabi tutulup tutulmadığı konusunda da ciddi şüphelerim oluştu. Ürünün mağazadan incelemeye gönderildiğine, sürecin başlatıldığına veya tamamlanıp mağazaya geri döndüğüne dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Sadece “talebiniz alınmıştır” ve birkaç gün sonra da “talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır” içerikli iki SMS ile süreç geçiştiriliyor. Uyguladığınızı iddia ettiğiniz testlerle ilgili yazılı bir doküman paylaşmıyor, hangi testlerin yapıldığını da açıklamıyorsunuz. Bu durumda ürünün gerçekten incelenip incelenmediğini, mağaza ya da depoda bekletilmediğini benim nasıl bilmem bekleniyor?

Tüm bu nedenlerle, garanti kapsamında satılan bu ürün için yaşadığım sorunların üretim kaynaklı olduğunu düşünüyor ve ayakkabımın ayıpsız bir yenisi ile değiştirilmesini ya da ürün bedelim olan 7.899 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme süreçlerinin şeffaflaştırılmasını, yapılan testlerin açık ve yazılı şekilde paylaşılmasını ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini rica ediyorum.