Garanti Kapsamında Olmayan Skechers Ayakkabısı İçin Tam İade Talebi

13.02.2026 tarihinde Marmara Park AVM Skechers mağazasından Kod 180178 tpetpe9 D'Lite TR model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece günlük hafif kullanımda kullandım ve 10 gün bile olmadan ürünün iç astar kısımlarında yırtılma meydana geldi. Satın alırken ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti.

29.04.2026 tarihinde ayakkabıyı mağaza üzerinden incelemeye gönderdim, sonrasında bana SMS ile inceleme sonucunun kullanıcı hatası olduğu ve talebimin reddedildiği bildirildi. İç astardaki yırtılmanın kullanım hatası diye geçiştirilmesi ve bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, ödediğim 7.500 TL’lik ücretin kesinlikle karşılığı değildir.

Mağazaya gidip durumu yüz yüze de anlattığımda, çalışanlar hiçbir şey yapamayacaklarını, bunun tamamen kullanıma bağlı olduğunu, kendilerinin yardımcı olamayacağını söylediler ve tüketici heyetine başvurmam gerektiğini belirttiler. Hatta aynı şikayetle gelen başka bir müşterinin de tüketici heyetine başvurup onay aldığını, benim de aynı yolu izlememi tavsiye ettiler. Müşteri hizmetleri de süreçte benimle ilgilenmedi ve mağdur edildim.

Bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar gören ve garanti kapsamında olması gereken bir ürün için artık değişim bile istemiyorum, ödediğim 7.500 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.