Faturasız Garanti Talebim Ayakkabının İç Astar Yırtılması Nedeniyle Reddedildi

Kasım 2025’te İzmir Alsancak Talatpaşa’daki Bare Deri Ayakkabı Tekstil mağazasından 2 yıl garantili Skechers marka 43 numara spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı alımdan yaklaşık 4 ay sonra kullanırken iç astarlarının yırtıldığını fark ettim.

Ürünü, garanti kapsamında değerlendirilmesi için mağazaya götürdüm. Ödemeyi maaş kartımla yapmış olmama rağmen benden ısrarla fatura istendi. Faturayı kaybetmiş olsam da hem bankamda dijital olarak bu harcama görünüyor, hem de mağaza pos kayıtlarında kartımdan yapılan işlem açıkça çıkıyor. Buna rağmen mağaza, sistemlerinde işlem görünmesine karşın yalnızca fatura olmadığı gerekçesiyle yardımcı olmuyor ve ürünü garanti kapsamında incelemeye bile almıyor.

İki yıl garantisi olan bir ürünün 4 ayda iç astarının yırtılması kullanıcı hatası dışı bir durumdur ve ayrıca ödeme kaydı ve mağaza sistem kayıtları ortadayken sadece fatura yok diye bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Ürünün garanti kapsamında incelenmesini, ayıplı olduğunun kabul edilerek ücretsiz onarımının ya da mümkün değilse ürün değişimi veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.