Ayakkabının Ön Kısmının Hızlı Patlaması Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası İddiası

Skechers mağazasından aldığım Dairesi Sandy Beaches model spor ayakkabımı toplamda çok yoğun kullanmadığım halde, ayakkabının ön kısmı 1,5 ay kadar önce patladı. Ürünü yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum, bunun da yaklaşık 6 ayını kış dönemi olduğu için hiç giymedim. Buna rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Sorunu fark eder etmez ayakkabıyı Skechers mağazasına götürüp durumu anlattım. İnceleme sonrasında sorunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip, ayakkabının önüne darbe vurduğumu iddia ettiler. Böyle bir darbe uygulamadığım halde bu şekilde genelleyici ve kolaycı bir açıklama yapılması hem marka algımı hem de müşteri memnuniyetine bakış açılarını olumsuz etkiledi.

Dayanıklılık beklentimi karşılamayan ve kısa sürede ön kısmı patlayan bu ayakkabı için ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve incelemenin daha objektif bir şekilde tekrar değerlendirilmesini rica ederim.