Ayakkabının İp Bölümünde Açılma, Şirket Kullanıcı Hatası Dedi: Değişim Talebi

13 Ocak 2026 tarihinde Skechers’in kendi e-ticaret platformundan Hillcrest 2.0 model ayakkabı satın aldım. Ürünü düzenli ve normal kullanımda giymeme rağmen yaklaşık 1 ay sonra ayakkabının ip kısmında açılma meydana geldi.

Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdim ve 1-576666 numaralı inceleme talebi oluşturuldu. İnceleme sonucunda, ip kısmındaki açılmanın “müşteri kaynaklı” olduğu tarafıma iletildi. İpi ayakkabıya zarar vermeden bir müşterinin nasıl atabileceğini sorduğumda ise “bizim yapabileceğimiz bir durum yok” denilerek konu geçiştirildi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ürünün kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün yeniden değerlendirilerek ayakkabının değiştirilmesini ya da en azından bedeli kadar hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.