Ayakkabının Boyası Çorapları Boyuyor Ve Değişim Talebim Reddedildi

Erdem

Skechers

172

Trabzon Forum Skechers mağazasından yaklaşık 4–5 ay önce 6.899 TL ödeyerek bir spor ayakkabı satın aldım. Son 1–2 haftadır ayakkabıyı her giydiğimde çorabıma yoğun şekilde siyah renk verdiğini fark ediyorum. Ayakkabının iç kısmından çıkan bu boya hem rahatsız edici hem de hijyen açısından sağlıksız bir durum oluşturuyor.

Ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim ve değişim talep ettim, ancak “üretim hatası yok” denilerek talebim olumsuz sonuçlandı. Çorabı bu derece boyayan bir ürünün normal kabul edilmesini ve kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün tekrar detaylı şekilde incelenmesini ve bu kez kullanıcı mağduriyeti göz önünde bulundurularak ayakkabımın değişim ya da iade işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

08 Nisan 10:37

Trabzon Forum Skechers mağazasından yaklaşık 4–5 ay önce aldığım spor ayakkabının iç kısmı çorap ucuna sürekli siyah boya çıkarıyor. Özellikle son 2 haftadır her giydiğimde çoraplarımın ucu simsiyah oluyor ve bu durum hem rahatsız edici hem de sağlıksız olduğunu düşündüğüm bir sorun haline geldi. Bu durum üzerine Skechers uygulaması üzerinden iki kez inceleme talebinde bulundum ve her seferinde sorunun fotoğraflarını da ekledim. Ancak her iki başvuruda da üretimden kaynaklı bir hata olmadığı yönünde aynı cevabı aldım. Sadece fotoğrafa bakarak nasıl böyle net bir sonuca vardıklarını anlayamıyorum, ürün fiziksel olarak incelenmeden “üretimden kaynaklı değil” denmesi bana açıkçası ciddiyetsiz ve müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım gibi geliyor. Skechers’in bu ayakkabıda yaşadığım boya verme problemine yönelik olarak ürünü değiştirmesini ve gerçekten detaylı, fiziksel bir inceleme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti adına sürecin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Skechers gerçekten beni çok şaşırttı. Artık hakkımı buraya yazarak alamayacağımı düşünüyorum ve Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğim.

07 Nisan 19:42

Bu durum üzerine Skechers uygulaması üzerinden iki kez inceleme talebinde bulundum ve her seferinde sorunun fotoğraflarını da ekledim. Ancak her iki başvuruda da üretimden kaynaklı bir hata olmadığı yönünde aynı cevabı aldım. Sadece fotoğrafa bakarak nasıl böyle net bir sonuca vardıklarını anlayamıyorum, ürün fiziksel olarak incelenmeden “üretimden kaynaklı değil” denmesi bana açıkçası ciddiyetsiz ve müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım gibi geliyor.

Skechers’in bu ayakkabıda yaşadığım boya verme problemine yönelik olarak ürünü değiştirmesini ve gerçekten detaylı, fiziksel bir inceleme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti adına sürecin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Artık hakkımı buraya yazarak alamayacağımı düşünüyorum ve Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğim.

Skechers

Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi

Erdem

Umarım çözüm odaklı bir yaklaşımınız olur

Erdem

Skechers mağazasından 6.899 TL karşılığında aldığım spor ayakkabı, son haftalarda çorabıma yoğun siyah renk veriyor. Ürünü incelemeye gönderip değişim talep ettim, ancak üretim hatası olmadığı gerekçesiyle reddedildi. Markanın bu tutumu beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve artık bu markadan ürün almayacağım.

Erdem

Hiçbir şekilde tarafımca iletişime geçilmedi ve sorunum hiçbir şekilde çözüme kavuşmadı. Üretim hatası olmadığını söylemekten başka bir şey yaptıkları yok daha çöp almam bu markadan. Hakkımı adli yollarla arayacağım.