Ayakkabıda Fabrikasyon Hata Sonrası Yetersiz Değişim Ve Mağduriyet

01.02.2025 tarihinde Gaziantep Sankopark Skechers mağazasından Arch Fit 2.0 erkek bej renk ayakkabı satın aldım (Fatura No: 1-r-7-11911248, Form No: 1-503052). Ayakkabıyı düzenli olarak kullandım ve yaklaşık 3 ay sonra astarında yırtılma meydana geldi. Ürünü mağazaya teslim ettim ve inceleme sonucunda hatanın fabrikasyon kaynaklı olduğu, ürünün garanti kapsamında olduğu tarafıma bildirildi.

Ancak, mağaza tarafından bana aldığım modelin ve rengin stoklarda olmadığı, bu nedenle yalnızca ödediğim tutar kadar mağazadan alışveriş yapabileceğim söylendi. Oysa ben ürünü indirimli olarak almıştım ve günümüz fiyatları çok daha yüksek. Ayrıca, benzer özellikte başka bir ayakkabıyı almak istediğimde ödediğim tutar yetersiz kalıyor.

Telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri de aynı çözümü sundu. Ben, ayakkabımın farklı bir renginin temin edilmesini ya da güncel fiyat üzerinden değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürünümün mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.