Ayakkabı 40 Günde Yırtıldı, Değişim İsteği Reddedildi

20.06.2026 tarihinde Avcılar Pelikan AVM In Street mağazasından Skechers GO Walk Arch Fit N‑Joy siyah kadın comfort ayakkabı satın aldım. Ayakkabı numarası 39’dur. Ürünü yaklaşık 40 gün boyunca özenli ve dikkatli bir şekilde kullandığım halde, ayakkabının çoraplık olarak adlandırılan arka topuk üstü iç kısmında ciddi bir deformasyon, yırtılma ve aşınma meydana geldi.

01.08.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürdüğümde incelemenin sadece fotoğraf üzerinden yapılacağı söylendi. Ayakkabının fotoğrafları ilgili birime iletildi ve en geç 72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. 03.08.2026 tarihinde tarafıma SMS ile gönderilen yanıtta, ürünün malzeme ve üretim kaynaklı bir kusur taşımadığı, bu nedenle değişim, iade veya onarım yapılamayacağı belirtildi.

Yaklaşık 40 gün giyilen bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu seviyede deforme olmasını sadece fotoğraftan inceleyip kullanıcı hatasına bağlamak ve hazır kullanım kılavuzu metniyle otomatik bir cevap göndermek, hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Ürünün gerçekçi bir şekilde yerinde veya detaylı teknik incelemeye alınarak değerlendirilmesini, bu süreç sonunda ayıplı ürün kapsamında değişim ya da iade talebimin karşılanmasını ve tarafıma yazılı, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.